陕西
近日，工商银行咸阳兴平市支行认真落实上级行工作安排，组织辖内营业网点开展了网点服务应急管理专项演练，以实战化练兵筑牢服务安全防线，切实做好重要时期的金融服务保障工作。
演练前，该行周密制定方案，明确演练场景、岗位职责与处置流程，强调重要时段服务保障与应急管理的重要意义，对演练工作统一安排、细化分工、明确要求。各营业网点组织员工集中学习服务应急预案与《一图看懂网点应急场景客户服务应知应会点》，确保全员熟悉流程、掌握技能、责任到人。
演练中，各营业网点围绕老年客户遭遇电信网络诈骗、客流量高峰疏导、客户突发疾病、现场服务冲突处置等高频场景，分别开展实景模拟演练。各岗位员工快速响应、分工明确、配合默契，严格按照预案完成预警上报、现场安抚、秩序维护、联动处置、舆情管控等环节，全流程规范有序、处置高效，有效检验了应急预案的实用性与可操作性。
演练结束后，该行及时组织网点复盘总结，对演练流程、处置细节进行点评，梳理短板不足，形成部署、演练、复盘、提升的闭环管理，明确优化方向。
通过此次演练活动，进一步提升了网点员工应急处置与快速反应能力，强化了安全服务理念。下一步，工商银行咸阳兴平市支行将持续推进网点常态化服务应急演练，不断筑牢网点安全服务防线，擦亮工行品牌形象，为广大客户提供更安全、高效、优质的金融服务。（王梦洁 李福平）
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