北京
来源：中国质量新闻网
中国质量新闻网讯 “我去年刚买的新车，在店里做过一次保养，车就在路上出了问题，多危险啊，总得给个说法吧！”消费者李女士向北京市房山区市场监管局执法人员倾诉时，语气中充满了焦急与不满。
爱车“闹脾气”，车主很着急
李女士一年前喜提爱车，没想到在4S店做完首次保养一段时间后，车辆竟在行驶途中突发故障，停车检查发现机油早已漏干，发动机出现异常。李女士心急如焚，怀疑是保养时工作人员操作失误所致，和店方多次沟通无果后向区市场监管局阎村所投诉，要求店方承担赔偿责任。
真相难辨别，调查陷困境
接诉后，阎村所执法人员立刻赶赴4S店了解情况，然而因车辆部分配件已更换，且距离保养完成已有一段时间，无法通过技术手段直接认定保养不当，双方都拿不出有力证据。
为妥善化解纠纷，执法人员组织双方进行调解。首次沟通中，4S店本着对消费者负责的初心，提出相应保修保养方案，但李女士坚持索要现金赔偿，店方认为金额过高，无法接受，首次调解未能达成一致。
耐心“破冰”，调解终圆满
眼见首次调解陷入僵局，执法人员决定分头做工作。
面对情绪激动的李女士，执法人员耐心劝慰：“您的心情我们特别理解，但没有证据直接认定店方责任，咱们争取一个双方都能接受的合理方案，把问题解决了最重要。”
在与店方沟通时，执法人员从企业发展方面劝导：“站在企业长远发展的角度，这次纠纷也是检验你们服务诚意的一次考验，积极回应消费者诉求，不仅是在履行社会责任，更是对品牌形象最好的维护。”
在执法人员不懈努力下，经过多次沟通协调，最终，双方达成一致意见，并签订调解协议书，至此，这起纠纷在双方都满意的情况下圆满化解。（来源：房山市场监管）
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