从“窗口排队”到“掌上办理” 北京公安户政业务“全程网办”跑出便民加速度

“没想到在手机上点一点，第二天就收到了电子证明，真是解了我的燃眉之急！”市民刘阿姨日前通过“北京警务”微信小程序，顺利办理了继承公证所需的户籍证明信，对北京市公安局推出的户政业务“全程网办”服务连连称赞。

因老伴去世刘阿姨需办理继承公证，按照规定需要开具亲属关系证明、户口注销证明等多份证明信。面对这一情况，刘阿姨一度感到焦虑无助。她抱着试试看的想法给北京市公安局海淀分局海淀派出所打电话咨询。户籍民警在了解情况后，不仅耐心安抚她的情绪，还细心梳理出所需证明事项，并通过电话指导她和家人通过“北京警务”微信小程序申请“全程网办”。刘阿姨完成实名认证、提交申请后，次日便收到了加盖电子户口专用章的多份电子版户籍类证明信，可直接下载打印使用。

这一暖心事例，正是北京市公安局深化公安行政管理服务改革、推进户政业务“全程网办”便民服务的真实写照。近年来，北京警方大力推动户政服务事项“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”，已将开具亲属关系证明、户口登记项目内容变更更正证明等八类高频户籍证明事项纳入“全程网办”范围。群众无需到现场，只需通过手机登录“北京警务”微信小程序，完成实名认证后即可在线提交申请，实现从“奔波跑腿”到“掌上办理”的转变。

据了解，近年来，北京警方持续拓展户政业务网办范围。目前，本市户籍居民丢失补领、损坏换领身份证，申请领取临时身份证，非本市户籍居民电子居住证申领、签注、地址变更等30项业务，均可在符合条件的情况下全程在网上办理。2025年以来，北京市公安局依托“网上北京市公安局”、“北京警务”微信小程序、市统一申办受理平台等，对符合办理条件的证明申请实行线上全量出具。截至今年2月底，已累计为637万余人次办理各类户政业务。

为进一步方便群众办事，在推出一系列户政业务“全程网办”便民措施的基础上，北京市公安局聚焦线下办理量较大的户政业务工作，加大电子户口专用章应用，同步推行“全市通办”，群众可根据自身需求，就近选择全市范围内任一户籍派出所申请办理。同时，大力推行户政业务预约“延时办”“上门办”服务，群众通过电话预约可在非工作时间到户籍派出所服务窗口办理异地居民身份证等10项业务。

从“窗口排队”到“掌上办理”，从“奔波跑腿”到“零跑腿”，北京公安户政业务“全程网办”正在用有温度的服务解决群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感与满意度。下一步，北京市公安局将持续优化“全程网办”服务体验，进一步拓展事项范围，让更多群众享受数字化公安改革带来的便利。

编辑：黄佐春 责任编辑：刘亮