辽宁
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日前，一位头发花白的老奶奶走进建行本溪燕兴支行。老人年事已高，行动较为缓慢，在办理业务的过程中，柜员小李耐心引导、细致讲解，全程贴心协助完成操作。
业务办理完毕后，老人再三道谢后便离开了网点。在送走老人后，小李突然发现柜面角落静静地放着一张身份证，正是刚刚办理业务的老奶奶所遗留。小李第一时间想到，身份证是居民最重要的有效证件，对于老年人而言，补办流程复杂、耗时费力，一旦丢失，一定会心急如焚。小李立刻将身份证妥善收好，向主管汇报情况，同时迅速核对老人身份信息、查询联系方式，并与大堂工作人员约定留意网点门口及周边是否有老人折返寻找。
在查询到老人家属的联系电话后，小李立刻拨打电话说明情况。电话另一端，老奶奶和家人正因找不到身份证焦急万分，正准备沿路返回寻找，得知身份证在银行被妥善保管，老人悬着的心终于落了地，言语中满是感激与安心。不久后，老奶奶在家人的陪同下回到网点，小李仔细核对老人身份信息无误后，将身份证完好无损地交还给老人。老奶奶不停地夸赞建行服务贴心、员工负责，脸上露出了欣慰的笑容。家属也对银行细心负责的态度和高效的处理方式连连称赞。
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