「泰山315」消费者称租车出现混动故障后，仍被建议继续行驶致抛锚，一嗨租车未回应

泰山财经记者 李伟强

近日，消费者殷先生向泰山财经及黑猫投诉联合反映称，其在一嗨租车潍坊门店租用的丰田格瑞维亚混动车辆出现动力系统故障报警，门店告知 “不影响驾驶”，最终车辆在高速服务区抛锚。泰山财经记者就此致电一嗨租车官方客服，工作人员称记录下来核实并反馈，记者截至发稿前尚未得到相关回应。

（车辆在高速服务区抛锚）

据殷先生讲述，2月13日，他在一嗨租车潍坊门店租用一辆丰田格瑞维亚，总共是租了7天，计划自驾返回上海，车上载有老人及数月大婴儿。

2月15日，殷先生正在驾驶车辆，仪表盘亮起混动系统故障灯，提示需到 4S 店检修。他不放心，第一时间联系门店，工作人员称系加热器故障，此前也曾报警，不影响行驶，建议继续使用。

（故障灯亮起）

2月19日晚，殷先生行驶至高速服务区，车辆突然无法启动，多项故障灯同时亮起，发动机无法工作。他随即联系一嗨租车求助，对方提出协调当地门店换车，但当地门店表示无可用车辆。最终，殷先生自费呼叫道路救援，维修人员清除故障码后，车辆才临时恢复行驶，安全抵达上海。

事后，殷先生多次联系潍坊门店，工作人员未接听电话。经一嗨官方客服协调，平台仅提出退还1天租金、报销救援费用，殷先生对此不认可。“混动系统是核心动力部件，明知故障还让继续开，非常不负责任。” 殷先生表示，春节全家出行遭遇此事，既担惊受怕又耽误行程，若问题无法妥善解决，将通过司法途径维权。

针对此事，泰山财经记者致电一嗨租车客服，就车辆交付前是否完成安全检测、门店工作人员故障识别与应急培训是否到位、动力系统故障后引导继续行驶是否符合规范等问题进行核实，一嗨租车工作人员记录问题后表示，需向相关部门核实，2-3个工作日内回复。截至发稿，记者尚未收到反馈。

黑猫投诉平台显示，一嗨租车相关投诉累计约3690条，包括车辆故障、押金乱扣、售后推诿等问题。近30天，包括春节期间，共计有60条关于一嗨租车的投诉。

一嗨租车是国内出行行业头部企业,直营服务网点,遍布全国500+城市,提供全城送车+自助取还服务。支持休闲旅游、通勤代步、商务出行等多种场景用车,全国多地免异地还车费。

根据一嗨租车发布的春节自驾报告显示，今年春节期间，公司经营业绩迎来全面爆发，总营收、总订单量、异地还车订单量、总出租天数、平均出租天数、总用户数等多项核心指标均刷新春节档历史纪录。其中，总订单量同比增长达45%，单日最高出租率飙升至95%。

值得一提的是，在1月30日，也就是春节前夕，一嗨专车官方发布了一则公开承诺书，其表示，对于发生车辆故障或事故的，第一时间提供救援服务，并称，多措并举加大车辆投放力度，加强车辆调度和供应，提供优质租赁车辆并确保进行定期维修养护，保障车辆性能安全可靠。

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