党的二十大代表、招商银行青岛分行王瑾敏：金融一线绽芳华

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进招商银行青岛分行王瑾敏的故事。

王瑾敏于2008年入职招商银行青岛分行，现任招商银行青岛崂山支行零售经理。加入招行18年以来，她始终把工作当成“一件快乐而幸福的事”，用情、用心、专业、专注，把招银精神融入自己的日常工作，想客户所想，应客户所求，解客户所需。暴雨天气中按照约定去企业解决客户网银操作问题，受到客户信赖；连续17年为招行定向扶贫地区捐款在当选二十大代表后将二十大精神带到帮扶地，自费为当地孩子购买图书；参加“陪伴星星的孩子”公益活动关爱自闭症儿童；进社区、街道、企业宣讲金融知识，被评为青岛市防范非法集资星火志愿者宣讲团最美志愿者……

18年来，王瑾敏服务了1000余家企业，8万多名客户，参加公益宣讲600余场，曾获评全国银行业“最美人物”，并先后荣获全国金融青年服务明星、银监会系统青年岗位能手等多项荣誉称号。2022年王瑾敏作为中央企业系统（在京）唯一一名来自金融机构的基层员工，光荣当选党的二十大代表，2023年荣获“青岛金融五一劳动奖章”。

做好厅堂服务，勇担使命扎根一线

入行18年，历经9个岗位，王瑾敏一直在服务客户的第一线，累并快乐着。对她来说，一线的厅堂就是深入群众、深入基层的最佳“触点”，在工作中她用心对待所接待的每一名客户，仔细观察每个人的动作、表情，主动了解客户所需，解其所难。

她坚持以客户为中心、换位思考，用自己的热心和专业打动客户，将普通客户变成朋友，将敏感客户作为提升自身服务水平的向导。她苦学业务知识，负责编整支行服务档案，在三次银行业千百佳网点评选中档案满分；她用心实践，把工作中客户遇到的难题或是工作难点逐一击破找方法找规律，在不突破制度的前提下让客户得到最好的体验。

她坚持做难而正确的事，创造了“适老服务工作法”，让老年人享受到更加有温度的适老服务。例如她利用工作和业余时间为老年人、特需客户提供上门服务，其中为一位住在养老院的客户上门服务7年，已然成为客户的“家人”。

聚焦新市民服务，编写“新市民服务一页通”

近两年间，王瑾敏发现，越来越多的大学生、建筑工人、灵活务工等新市民到银行网点开卡，他们对城市不熟悉，在创业、就业、住房、教育、医疗等方面迫切需要帮助。作为一名银行人，王瑾敏从新市民密切关注的金融服务入手，思索如何解决其所急所需。

为了帮助新市民尽快融入城市生活，王瑾敏用十多天时间，打了上百个电话，编写了“新市民服务一页通”，将新市民可能在学习、工作、生活中遇到的问题、解决方案、相关部门电话一一罗列在内，在为其办理业务时发放。到目前为止，青岛招行“新市民服务一页通”已经发放了1万多份，为了让更多新市民享受到便捷温暖金融服务，王瑾敏还和同事对周边工地、快递公司、饭店等新市民较多的企业逐一上门拜访询问员工情况，利用业余时间到企业上门办卡，一年多时间累计上门开卡1.2万张。从观察客户所急所需，到做出一点创新，她赢得了客户认可，更获得了客户信赖。

党代表回基层，践行金融为民使命

2022年王瑾敏光荣当选党的二十大代表。会议结束后她第一时间回到岗位，她说当选党代表并全程参会的经历让她再次感受到招商银行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观是“人民至上”在金融领域最深刻最具体的体现。

二十大结束后，王瑾敏又迅速投入到二十大精神宣讲和金融为民的服务工作中。3年时间奔赴南宁、云南、上海、深圳、福州、厦门、银川等和青岛各政府机关企业宣讲二十大精神100余场，拍摄主题视频近20次；到云南楚雄自治州我行帮扶村县宣讲二十大精神并自费采购图书捐赠给当地学生，并把在那里感受到的党和国家、人民为脱贫攻坚、人民幸福做出的奉献整理成文向更多企业、客户宣讲，将家国情怀立于工作之上，让更多人感受到现有生活的幸福和新时代青年应有的担当。

她经常说：“如果工作是人生的入口，让我衣食无忧。公益一定是生命的出口，让我精神丰富。”在本已繁忙几近全年无休的情况下，王瑾敏依然坚持做公益活动，挤出时间参加“陪伴星星的孩子”学习自闭症儿童陪伴护理知识，带孩子们上课，让自闭症儿童家长得以休息“喘息”；母亲节到养老院为老人举办节日庆典、生日会，做老人的家人。宣传普及金融知识，在青岛市金融局组织下深入社区、楼宇、乡村进行防范非法集资知识宣讲；她将诈骗手段自编自演排练成小品，到青岛市福彩养老院演出，让叔叔阿姨们了康养、AI换脸等新型诈骗方式，防范金融诈骗。因讲授课程多、内容新颖赢得众多市民、媒体喜爱，被金融局评选为青岛市防范非法集资星火志愿者宣讲团最美志愿者。

与此同时，她还积极配合推广市民政局助老食堂、公积金中心灵活用工缴存、养老金等惠民政策，对养老金政策的宣讲被CCTV朝闻天下栏目采用播出。

现在的王瑾敏比从前更忙碌了。在积极做好政策宣导的同时，她结合银行服务工作实际，为客户提供更加用心、耐心、细心的金融服务，以实际行动带给广大金融消费者更多的获得感、幸福感、安全感，争做最美银行人。