河北
（来源：黄山在线）
转自：黄山在线
3月3日上午，市政府新闻办召开新闻发布会。市市场监管局介绍我市2025年消费维权情况，并公布2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动安排。
过去一年，黄山消费环境稳中提质、持续向好，维权效能稳步提升，多项创新机制走在全省前列。全市12315平台全年共接收消费者投诉、举报、咨询32078件，其中投诉8420件，同比减少16.14%，按时办结率达100%，调解成功率同比增长1.24%，高于全国平均水平13.12个百分点。市消协“智慧315”平台新增入驻企业25家，共接收消费者投诉56件，按时办结率、和解成功率均达100%。
我市2025年消费维权工作亮点纷呈。维权网络持续织密，全市设立消费维权服务站332个，发展在线纠纷解决企业（ODR）272家，扩大线下无理由退货实体店1692家。机制创新成效突出，在全省首创消费纠纷“退一步想”调解法、消费投诉“先行赔付”、节前“合规经营”指导以及节日涉旅投诉“1124”快速处置等机制，通过制度创新与流程优化，实现投诉处置效率与消费者满意度双提升。放心消费培育成效显著，全市累计培育放心消费优秀单元186家，“真不二价”诚信经营单位269家；成功入选国家市场总局“放心消费主体培育试点城市”，市场诚信体系建设再上新台阶。普法宣传亮点频现，1件维护市场秩序案例被最高法、最高检、市场监管总局列为典型案例，自主创作的3部消费维权微视频，在2025年全省市场监管消费维权优秀微视频评选中分获一、二、三等奖。
围绕2026年中消协“提升消费品质”年主题，我市将结合黄山文旅资源优势及消费市场实际，于“3·15”期间，以线上线下相结合方式，组织开展“八个一”系列纪念宣传活动，涵盖主题宣传、新闻发布会、典型案例发布、消费维权知识大讲堂、通信服务业圆桌会、真不二价企业“回头看”调研、“诚信经营·放心消费”公开倡议等内容，营造全社会共同参与的浓厚氛围，助力黄山经济社会高质量发展。
值班编辑：程红妹
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