外卖小哥一句“想找个地方喝水”，长沙多出1606个街头“小家”

3月3日，外卖骑手刘新云送完单，熟门熟路地走进老百姓大药房万家丽路店。她径直走向角落的爱心驿站，把手机连上充电口。“以前送完单只能在路边找个台阶坐着，冬天饭是凉的，夏天人快中暑。现在不一样了，有地方热饭，有水喝，还能充电。歇够了再跑单，人也精神些。”

在长沙，这样的场景每天都在上演。一个个小小的“爱心驿站”，正成为外卖骑手、快递小哥等新就业群体触手可及的“第二个家”。

小哥一句话，长沙多出1606个“歇脚地”

这个覆盖全市的爱心网络，源于去年夏天一场别开生面的座谈会。

2025年6月，长沙市委社会工作部举办“人民建议面对面”活动，邀请快递员、外卖小哥畅谈工作生活中的困难与诉求。“有位小哥提到，夏天跑单时想找个地方用大壶打水喝。”长沙市委社会工作部两企三新党建处处长任学谦回忆，“根据他们的意见和建议，我们联合市场监管部门和全市广大连锁药企，一起建设了这批爱心驿站。”

任学谦介绍，目前全市已建成1606家药店爱心驿站，“我们提供3+N服务——3是指基础服务，包括茶饮、休息和如厕；N是指各药店依托自身资源打造的特色化服务，比如健康检测、应急用药等。”他透露，爱心驿站已建设两批，第一批1000家，第二批新建600家，“下一步我们还将在彩票点、营业场所进一步打造爱心驿站，持续扩大服务网络和范畴。”

长沙市市场监管局非公综合党委专职副书记沈玲表示，下一步将在更多友好商家中拓展爱心驿站，同时深化药店服务项目。“药店有天然的专业优势，我们鼓励企业在提供基础便民服务的同时，发挥药学专业优势，这不是强制要求，而是企业自主积极参与的结果。”

药店变了，不只是卖药的地方

在老百姓大药房万家丽店，记者看到墙上贴着醒目的“爱心驿站”服务清单：休息座椅、免费茶水、手机充电、微波炉使用、免费测体温血压、免费清创处理……六项服务一目了然。

老百姓大药房副总裁兼董事会秘书冯诗倪介绍，截至目前，公司已在全国18个省份、150个城市的万家门店落地“爱心驿站”，其中湖南2894家，日均服务约20万人次。

冯诗倪说，免费便民服务是为了增进与顾客的关系。“大家不要只想着买药才进药房，你有任何困难，比如交水电费、帮老人叫车等，我们都希望能提供更温暖、更贴心的服务。”她介绍，很多门店都是24小时营业，每个社区都有亮着灯的老百姓爱心驿站，骑手、司机随时可以进来休息充电。

▲长沙老百姓大药房万家丽店的“爱心驿站”

在益丰大药房朝阳店，湖南区域总经理王德路指着店内的爱心标识介绍：“在市委社工部和市市场监管局指导下，我们建立了爱心驿站。快递小哥可以来取水喝、充电、歇脚，那边还有一个区域可以做血糖血脂检测。针对老年人，我们配置了老花镜、放大镜，还有放大版的药品说明书、便民爱心雨伞。”

王德路透露，益丰的便民服务从2012年开始。“当时我们推行八项免费服务，包括亲情茶、健康检测、送药上门等，去年9月在相关部门指导下统一命名为爱心驿站，全省4000家门店都有基本配置，全国每月服务超过200万人次。”

诚益信大药房总经理周建秋表示：“在市委社工部和市市场监管局指导支持下，诚益信全面启动‘暖新长沙·爱心驿站’公益项目，为外卖员、快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供休息、茶水、应急药品等暖心服务。截至目前，诚益信所有门店都已落地爱心驿站便民服务。”

爱心驿站成了他们临时的“家”

在老百姓大药房万家丽路店，记者遇到了外卖骑手刘新云。今年是她干这行的第四个年头，从当年的“小白”变成了现在的“跑单王”，她对长沙的大街小巷了如指掌，是同事口中的“活地图”。

说起爱心驿站，刘新云感慨很多。“在哪个街道都能看到，对我们新就业群体帮助太大了——没电了找个附近药店充电，夏天要喝水拿着壶就来接，没单的时候坐这里休息一下。风吹日晒雨淋的天气里，真的很温馨。”

刘新云说，以前手机没电，只能找小店借，有时候要买点东西才拉得下脸，或者扫共享充电宝，“一小时两三块，太贵了，我们的钱都是一分一分赚出来的。”她告诉记者，现在每天都会光顾驿站。“进去不会感觉唐突，进驿站就跟回了自己家一样。”

▲骑手在“爱心驿站”充电休息

在益丰大药房朝阳店，顺丰小哥刘洋回忆起去年夏天的一次经历。“2025年6月的一天下午，天气很热，我跑单时感觉头晕，可能是中暑了。就进来休息了一下，店员一看是中暑了，马上给我提供了解暑药，还有专业药师指导我怎么吃。”

刘洋说，那一刻觉得很暖心。“现在我一周要来四五次，主要是充电、喝水，不舒服的时候就过来检测一下。”

老百姓大药房湘雅店的工作人员介绍，除了基础便民服务，门店还提供免费清创处理。“骑手在路上不小心擦伤，可以进来处理。我们希望让大家触手可及地得到健康关爱。”

量血压、喝热茶、歇歇脚，邻居们在驿站唠家常

在老百姓大药房万家丽路店，东郡社区居民李得放正在使用免费血压计。“我是住在这附近的，每天都来量一下血压。爱心驿站的服务特别贴心，一年四季都有茶水供应。我们在前面跳广场舞，水喝完了，随时来加，他们又烧新的。”

李得放对药店的“季节限定”服务如数家珍：“三月三有鸡蛋吃，腊八节有腊八粥，今天是元宵节，发了汤圆。他们是按季节来的，该下火就下火，该滋补就滋补。”

在诚益信大药房曙光路店，牛角塘社区环卫工人江大富刚倒了一杯凉茶。“他们一上班就把茶烧好，一天到晚都有。我每天都来喝茶，还可以量血压，都免费。”他说，虽然自己话不多，但心里记着这份好。

▲住在曙光路附近的罗国纯老人

81岁的罗国纯老人住在诚益信大药房曙光路店附近，患有高血压和心脏病，多年来一直在这家店买药。“服务态度好，有什么病、怎么吃药，他们都讲得清清楚楚，该买什么药就买什么药，不会乱推荐。”老人每天都会来量血压，“就像自己家里一样，天天有人给我量，心里踏实。”

1606个爱心驿站，散落在长沙的街头巷尾，不大，也不起眼，但只要你需要，推开门就能进去。一座城市的温度，有时候不需要多宏大的叙事，一杯热茶、一张椅子、一个充电插座，事情都不大，但恰恰是这些“不大”的事，让人觉得自己被这座城市惦记着。

潇湘晨报·晨视频 记者张紫娟

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