女子称花费1725元在屈臣氏买化妆品出现过敏，维权遭拒绝

近日，福州市福清市民林女士（化名）反映，她2月8日在屈臣氏福清清昌万达广场店花费1725元购买了一款名为“JC自由之丘”的化妆品。她当晚使用后，次日凌晨面部出现剧烈瘙痒、红肿等反应，“买的时候，他们没有跟我说会有过敏风险，还说孕妇都可以用。”林女士表示。

林女士所购化妆品（图片来自海峡都市报）

随后，林女士前往福清市医院就诊。医院门诊病历显示，其检查结果为“面部可见多发片状红斑”，诊断为“化妆品引起的接触性皮炎”。然而，林女士表示，当她向商家提供医院诊断记录后，后续处理却迟迟没有进展。“后面，我和家人打了二十几个电话，都没人接。”据其叙述，为治疗面部过敏已花费一千余元，且目前仍未痊愈。

对此，涉事屈臣氏门店店长称，从未拒绝配合处理。2月28日，屈臣氏品牌方合作公关公司工作人员回应称，屈臣氏方面已完成对林女士所购产品的全额退款，目前正与消费者加快对齐和核实相关材料，积极沟通与跟进。关于产品过敏现象，该工作人员表示，所涉产品具备相应合法资质，但过敏是否属个案其并不清楚。

第一大化妆品零售商

资料显示，屈臣氏已有约200年历史，其发展历程本身就是一部零售业进化史。

1828年，一名英国人在广州创办广东大药房，这就是屈臣氏的前身。1841年，一脉相承的香港大药房正式成立，逐渐扩张至饮料、食品等零售领域，后来公司更名为“屈臣氏”。

屈臣氏的转折出现在1981年，当时公司被李嘉诚买下，成为和记企业（长江和记实业有限公司前身）的全资附属公司。在李嘉诚的操刀下，屈臣氏开启扩张之路，陆续收购了英国保健美容产品连锁店Savers、荷兰Kruidvat集团、英国药妆店Superdrug等多家零售企业。

2007年前后，屈臣氏将重心转入中国内地，此后经历长达10年的黄金发展期。其间，屈臣氏以平均每年开店200家的速度跑马圈地，几乎没有任何竞争对手，一度成为全球第一大的化妆品零售商。

屈臣氏在过去三十余年的时间里，通过大规模的门店扩张，成功覆盖了中国大部分一二线城市及部分三四线市场。目前，屈臣氏在全球31个市场拥有超过16900家门店，其中中国市场有3630家门店。

作为全球最大的零售品牌之一，屈臣氏的业务体量依然十分庞大。屈臣氏集团旗下拥有12个零售品牌，包括英国Superdrug、德国Rossmann（屈臣氏持股）、香港的屈臣氏个人护理店、百佳超市（PARKnSHOP）、丰泽电器（Fortress）等。

作为较早进入中国大陆市场的零售品牌，屈臣氏曾经是美妆零售店的代名词。以平价产品和自有品牌两条策略，以化妆品、营养保健品以及洗护产品为核心品类，再辅以满减促销和会员优惠，屈臣氏曾经是广大学生和上班族首选的购物渠道。

也正因如此，占尽先机的屈臣氏充分享受到了时代红利，也一度被称为李嘉诚的“现金牛”。屈臣氏2025年上半年营收约988亿港元，据此计算，全年营收或可达到2000亿港元。

多次因过敏被投诉

据公开报道，屈臣氏所售产品多次因出现过敏遭遇消费者投诉。

2023年11月，据山东商报报道，福建厦门的叶女士反映称，其在厦门市集美区一家线下屈臣氏旗舰店购买了一款联合利华的凡士林身体乳，使用后出现了全身过敏的情况，经医院诊断为“变应性荨麻疹”。

2016年3月，法治周末曾以《屈臣氏遭遇消费者“堵门”维权》为题，报道了一名消费者因使用屈臣氏南京市珠江路店售卖的“纽西之谜”护肤品导致过敏险遭毁容的事件。

2015年6月，《武汉晚报》报道，一女白领小丽5月底，在屈臣氏武汉徐东店购买了深海胶原滋养保湿面膜，当晚敷了一片，结果第二天早上脸就变得红肿。

2015年9月，据红网报道，罗小姐在屈臣氏长沙株洲天台路分店和车站路分店，分别购买了花皙蔻含羞草毛孔隐形裸妆真颜霜以及花皙蔻含羞草毛孔隐形补水面膜，回家使用后发现整个脸都过敏。

在黑猫投诉平台上，屈臣氏累计投诉量19428条，其中“过敏”相关投诉达243条。

在日常生活中，有一大部分消费者遇到消费纠纷时都会怕麻烦而放弃维权，不会追究责任。实际上，消费者追责是有法可依的。根据《中华人民共和国权益保护法》第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”

有业内专家建议，消费者在购买、使用化妆品或接受美容院（店）服务时，一定要记住索取购物凭证或服务收据，如化妆品发票、化妆品使用说明书，接受美容服务的票据等。若出现皮肤问题，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告。

同时，也要保存好能够证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等。“必要时，可请有资质的医院进行斑贴实验，斑贴测试结果可做为消费维权的法律依据。”

十余年曲折上市路

去年12月，据媒体报道，长江和记实业正计划推动旗下屈臣氏集团在香港与英国两地上市，预计最高融资规模达20亿美元。上市准备工作已在推进，最快将于2026年上半年启动。

其实，屈臣氏首次传出上市消息是在2014年。当时，李嘉诚出席长和业绩会时表示，“屈臣氏会在两个地方上市，香港是其中之一”。彼时，屈臣氏估值被传高达1920亿至3120亿港元。

然而出人意料的是，仅1个月后长和将24.95%的屈臣氏集团股权卖给新加坡投资机构淡马锡，作价440亿港元。至此，淡马锡成为屈臣氏第二大股东。

往后的几年，屈臣氏IPO消息偶有传出，但始终没有明确结果。直到2024年，时任淡马锡控股副首席执行长谢松辉表示，屈臣氏集团上市计划仍然存在，目标不变。

长和财报显示，2025年上半年，屈臣氏全球收益总额988.4亿港元，同比增长8%。其中欧洲市场贡献了超六成营收，因此在英国上市具有战略意义。

全球业绩增长的背后，难掩其在中国市场的困境。2025年上半年，中国区业绩逆势下滑3%，收益仅66.66亿港元，成为屈臣氏全球唯一负增长市场。更显颓势的是门店收缩：上半年中国市场净关145家店，总数降至3630家。

实际上，自2016年首次出现营收下滑以来，屈臣氏在中国便再未真正找回增长节奏。彼时正值电商转型的关键时期，但屈臣氏未能把握机遇，后续推出的官方App“莴笋”及数字化尝试，始终没有掀起多少水花。

屈臣氏面临的竞争格局早已天翻地覆。直播带货高歌猛进，电商平台深度渗透美妆消费，Harmay话梅、调色师、KKV等新型美妆集合店以高颜值、潮流选品和强社交属性，锁定Z世代心智。

这些新兴美妆集合店售卖的不只是商品，更是一种生活方式。而屈臣氏，似乎仍困在传统药妆店的逻辑里，频频被指“抓不住年轻人”。

通过上市融资，屈臣氏可以获得更多资源来进行战略调整和业务转型。但竞争激烈的背景下，头顶“港股消费零售第一大IPO”的屈臣氏，显然还需要跨越多重挑战。

（内容综合自海峡都市报、新浪证券、钛媒体、山东商报、法治周末等）