3·15消费维权｜温泉年卡未开卡就“缩水”？御泉汤：场馆改造停服，正积极协调解决

3·15国际消费者权益日临近，预付式消费纠纷再度成为关注焦点。3月1日，淄博张店市民孙女士向大众新闻·鲁中晨报（0533）3585000新闻热线反映，她在高青御泉汤温泉度假村办理的年卡尚未激活使用，却因场馆即将改造被限制服务期限，“年卡变季度卡”，合法权益难以保障。

据孙女士介绍，她是御泉汤温泉老顾客，此前已两次办理年卡，均按激活当日起算一年有效期。2024年12月，她与朋友各办理了1张御泉汤温泉年卡，因她家中有事，一直未开卡使用。直至2026年1月她咨询年卡激活时，却被商家告知年卡暂无法开通。经多次沟通，商家仅同意按季度卡使用，有效期仅限2026年1月至5月，后续能否继续使用需另行请示。

记者注意到，孙女士所办的温泉年卡上的使用须知标注：此卡激活后当天生效；不与店内其他优惠同享；最终解释权归商家所有。孙女士明确表示，自己购买的是全年服务卡，未开卡未消费，商家应按约定提供一整年温泉服务，或无条件退卡退费。

3月2日上午，记者就此事联系了高青御泉汤温泉度假村核实。值班工作人员回应：度假村计划于2026年6月1日至8月31日暂停温泉服务，进行场馆升级改造。目前，度假村正联合相关部门，协调高青其他温泉经营主体，争取能为老客户提供接续服务，建议孙女士尽快开卡登记。

对此，淄博开发光华法律服务所律师邱杨军指出，对于消费者来说，御泉汤温泉度假村在温泉年卡上标注的“最终解释权归本店所有”不公平，依据《消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》，此类格式条款排除消费者权利、减轻经营者责任，不具备法律效力。

消费者预付费购买年卡，双方已形成服务合同关系。未开卡、未消费，服务尚未实际履行，因商家场馆设施改造导致无法按约提供全年服务，已构成违约。消费者有权要求按原约定履行，或解除合同、退还全款。

本报在此提醒广大消费者，办理预付费卡务必看清有效期、激活规则、退费条款，保留好付款凭证与沟通记录。遇到商家擅自变更服务、设置不合理门槛时，可及时向市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）

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