上海
3月3日，浦东机场计划取消涉及中东地区的进出港航班6架次，其中进港航班5架次，分别为MU246、MU270、MU238、W5077、QR870，出港航班1架次，为MU237。机场方面提醒旅客，请及时关注航班变动，合理安排出行。更多信息可通过航空公司或机场服务热线、官网、小程序、App等查询。
2月28日，中东局势骤然升级，多国关闭领空，航班停飞。国内飞往中东地区的航班纷纷返航或备降。上海机场第一时间启动应急处置预案，联合海关、边检、航司等单位共同做好受影响航班旅客的服务保障。
机场地服为航班受影响旅客办理退改签
2月28日至3月2日，浦东机场已取消计划前往中东地区航班36架次，其中包括2月28日平安返航的3架次已出港航班，妥善安置保障返航旅客666人次。由于返航的旅客需从登机口进入航站楼出发层，前往边检出境办理处注销出境记录，浦东机场规划专门返程路线，增派工作人员提供指引和服务，辟设旅客专门休息区，配备毛毯、椅子、热水等物资供旅客临时休息。航司工作人员则提前帮助旅客拿好行李送至集合点，增开值机柜台并延长服务时间。
浦东机场为受影响无法出港的外航航班提供停场保障
机场方面还配合航司为在上海中转和无固定住所的旅客提供住宿安排，方便他们安排后续行程。3月3日凌晨，卡塔尔航空、海湾航空两个航班取消，浦东机场华美达酒店第一时间腾出25间客房供滞留旅客和机组成员住宿。
面对陆续取消的中东地区出港航班，浦东机场运管委密切关注局势情况，提前做好次日航班安排。航司通过短信、邮件等方式及时告知旅客航班取消情况，现场问讯员耐心回复旅客疑问，告知航司退改签政策，地服主动协助旅客办理退改签和调整后续行程，尽量减少航班变动对出行的影响。
原标题：《上海机场积极做好受中东局势影响航班旅客服务保障》
栏目编辑：罗水元
本文作者：新民晚报 金志刚
题图来源：采访对象提供
图片来源：采访对象提供
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