中消协发布春节舆情报告，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务问题突出

3月3日，中国消费者协会发布2026年春节消费维权舆情分析报告。中消协表示，在2月15日至2月23日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14,109,158条，日均约156.8万条。日信息量走势除夕当日下降后平缓上扬，2月15日信息量即达峰值，为2,053,645条。监测发现，2026年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。

监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455,228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。

有关“景区管理”负面敏感信息共237,246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。2月22日达到峰值，为4.2万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。

“住宿履约”类负面敏感信息共111,168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条，2月15日、2月18日出现两个高峰，最高单日1.5万条。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。

“用餐服务”类负面敏感信息共70,880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条，2月15日为峰值，达到1.1万条。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

中消协表示，交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味是消费者对假日消费的最大期待。本次春节安全、失信等问题隐忧凸显，既侵害消费者合法权益，影响节日消费体验，同时也对监管部门高效快速处置和跨区域、跨平台协作带来了现实考验。

中消协建议，2026年是“十五五”规划开局之年，中央经济工作会议明确要求深入实施提振消费专项行动，释放服务消费潜力。立足春节消费市场呈现的各类维权问题，唯有切实守护消费者合法权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心放心。

（一）聚焦交通出行困难，规范票务与服务

建议交通、铁路等相关部门及行业协会牵头，梳理春节等节假日交通服务痛点，持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给。敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，规范票务销售流程，杜绝半程出票、虚假出票、高额手续费等违规行为，助力提升出行消费服务品质。建议铁路部门针对客流高峰，科学优化运力调配方案，着重完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等问题制定应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置工作。

（二）紧盯景区安全隐患，强化防控与协同

春节期间，家庭游、徒步游、亲子游成为主流，体验需求强、出行场景杂，不断推高景区接待压力，也让安全管控的薄弱环节更易暴露。建议景区经营主体健全安全管理制度，依托设备更新相关政策推进游乐设施提档升级，定期开展运维检修与安全隐患排查，重点完善水上项目、徒步路线等热门户外项目的安全管控措施。景区及属地交通、应急管理等相关部门宜结合春节客流特点，利用AI等智能手段，提前研判客流峰值，灵活调整人流疏导方案，加强安全宣传引导，同时建议相关主体建立安全事故应急处置联动机制，提升应急响应效率。

（三）强调住宿契约精神，完善保障与约束

住宿消费已成为节日出行的核心配套，部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。为打造稳定、透明、诚信的住宿消费环境，建议相关行业协会秉持可持续发展理念引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可通过公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，引导商家摒弃短期逐利思维，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。

（四）清理用餐消费乱象，守护安全与诚信

春节餐饮消费旺季，食材安全隐患、缺斤短两等隐蔽侵权问题突出，侵害消费者合法权益。建议餐饮经营主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝违规行为。行业协会加强节日规范经营倡议，开展诚信经营培训，强化行业自律。相关平台完善商家动态监测与投诉快速响应机制，建立食材溯源与消费评价体系，破解信息不对称难题。监管部门针对旺季特点加大巡查抽检力度，运用科技手段提升监管效率，对违法行为从严处罚，保障消费者放心消费。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/汪浩舟