江苏
今年一月初
网友将一件价值2800元的维尼小熊品牌羽绒服
送到支云洗护文峰城市广场店清洗
店员特别指出这件衣服有特殊石墨烯涂层
网友按照要求支付了50元洗衣费
然而，取回衣服时却发现
涂层竟然全部脱落！
好好的羽绒服就这么毁了……
事后网友找到店家
对方却声称“已提前告知风险“
网友当即要求调取监控录像以证清白
承诺“但凡说过，一分钱不要”
然而，店家拖延一个多月
却始终未能提供监控
监控索要无果后
店家又改口
称和品牌制造工艺也有关系
随即上演“失联大戏”
直接不回信息、不接电话
网友多次联系后终于打通一次电话
支云洗护只提出“赔偿200元+送两次干洗”的方案
与衣服实际价值相去甚远
网友拒绝该赔偿方案后
店家再次陷入“无人处理”的状态
一个多月的时间
支云洗护的处理方式让人无法接受
承诺调取监控，却始终没有下文
即便承诺回复却依然拖延不断
最后甚至以“店铺繁忙”为由
对消费者诉求视而不见
支云洗护作为南通本土成长起来的洗护品牌
赞助本土足球队、助力患病家庭、30余家自营门店遍布全城
它早已不是单纯的洗护品牌
更带着几分“城市伙伴”的温情标签
却在售后问题上如此态度
实在让人唏嘘
本土品牌最珍贵的资产
就是家乡人的支持和口碑
如果连最基本的洗护质量和售后责任都扛不住
无疑是消耗自己的品牌信誉和消费者的信任
希望支云洗护能够正视问题
拿出本土品牌该有的担当
也提醒大家
送洗贵重物品前
主动告知物品价值、材质及特殊护理要求
当面核对物品状况并详细记录
洗护过程中及时与商家沟通，留存相关证据
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