暖心服务助市民出境游“说走就走”

来源：滚动播报

（来源：河北法制报）

本报讯　（鲍娜军　胡玉同）春节假期落幕，错峰出游热潮持续升温，石家庄市公安局长安分局出入境办证大厅迎来办证高峰。面对群众集中办理护照、往来港澳通行证的旺盛需求，该分局出入境管理大队提前谋划、精准发力，以一套有速度、有温度、有力度的服务“组合拳”，让办证更便捷，用实际行动守护市民的出行期待。

2月26日上午，市民陈女士带着家人来到长安分局出入境办证大厅办理往来港澳通行证。原本担心节后排队耗时，没想到在工作人员引导下，智能填表、受理审核全程仅15分钟就全部办结。“我们想着错峰出去玩，特意来办证，没想到效率这么高，一点不耽误行程！”事后，陈女士为长安分局的高效服务连连点赞。连日来，该分局办证大厅拍照区、填表区、受理区秩序井然，民警辅警各司其职、高效联动，让每一位群众都感受到便捷与暖心。

为全力保障节后办证高效有序，长安分局出入境大队先谋后动，筑牢高峰服务“保障线”。结合往年办证规律，该大队提前研判2026年办证流量趋势，制定完善高峰应急预案。通过科学调配警力，优化岗位设置，增设引导岗、咨询岗，在入口专人分流引导，主动问询需求、指引流程，实现拍照、填表、受理、缴费全环节无缝衔接，有效减少盲目排队与无效等待。节后高峰以来，该大队一线警力投入较平日增加20%，办证现场始终平稳有序。

长安分局出入境大队以智慧警务为抓手，全面推广“移民局12367”线上预约小程序，通过大厅电子屏、宣传海报、现场指引，引导群众错峰预约、分时段办理。同时，印制5000份“预约指引单”，清晰标注操作步骤与注意事项，方便群众居家预约。线上预约模式有效分散人流，现场等待时间较未预约时缩短约40%。

春节后，不少老年人也计划外出旅游、探亲访友。针对老年群体需求，长安分局出入境大队专门开设“老年人服务专窗”，开通办证“绿色通道”，提供“一对一”全程陪伴服务，从入门引导、人像采集、表格填写到业务受理，手把手帮忙、耐心讲解。办证大厅配齐老花镜、急救箱、饮用水，特别是针对老年人指纹录入难问题，还准备了护手霜、湿纸巾，细节之处尽显关怀。节后以来，该大队已为60余名老年人提供“绿色通道”服务，老年群众办证满意度达100%。

长安分局出入境大队聚焦群众“上班没空办、下班没处办、材料不全难办理”的痛点，推出“早开门10分钟”“延时办”“容缺办”等务实举措。他们提前开放大厅服务早到群众；对未办结业务实行延时服务，直到办完最后一笔业务、送走最后一名群众再下班；对非关键材料缺失实行容缺受理，避免群众往返跑路。节后高峰以来，该大队累计提供延时服务60余人次，用灵活服务化解群众“急难愁盼”。