数智赋能精管善治 群众办事舒心安心

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 李雪瑶 通讯员 李静

　　“真没想到，自己就能查到类似的合同纠纷是如何解决的，不用走诉讼程序就把问题解决了，多亏有这个智能终端……”2月27日，提起自己不久前的经历，赤峰市喀喇沁旗牛家营子镇牛家营子村村民王松很是感慨。

　　前段时间，王松因黄芪收购价格与收购商争执不下，正愁不知该选调解还是诉讼，喀喇沁旗综治中心两库检索终端里的案例让他瞬间有了方向。他看到多数纠纷通过调解一周内就能解决，而诉讼则需3个月左右，他当即申请调解。“在调解员帮助下，我们双方3天内就以约定价格的95%达成协议，这样的方式省下来不少时间和精力。”王松说。

　　指尖查案例 化解烦心事

　　2025年，喀喇沁旗综治中心启用人民法院案例库与多元解纷案例库两库检索终端，百姓可按案件类型、纠纷类型进行分类查询，让群众能获取精准案例信息、明晰法律边界、预判纠纷结果，让公平正义以更便捷、更高效的方式抵达群众身边。

　　“人民法院案例库共收录案例5311篇，涵盖刑事、民事、行政、国家赔偿、执行等类型，多元解纷案例库共收录案例1301篇，涵盖婚姻家庭、道路交通等领域，这些案例为司法办案、多元解纷和法治宣传提供了权威案例支撑。”喀喇沁旗综治中心主任钱海勇说。

　　喀喇沁旗综治中心还同步推广了人民法院案例库小程序二维码，搭建起“线下终端+线上小程序”双查询通道，让群众解决纠纷从“跑腿问”变成“指尖查”。

　　自两库检索终端投用以来，喀喇沁旗综治中心70%的咨询群众通过自主查询明确了调解纠纷方向，选择调解等非诉讼途径的比例提升60%，群众平均办事时间从2小时缩短至40分钟。

　　数据多跑路 解纷提速度

　　作为综治中心履职的核心环节，调解承担着化解群众矛盾、凝聚基层共识等重要职责。喀喇沁旗将案例资源与调解工作深度融合，“案例引路、以案释法”成了调解员的“法宝”。截至目前，该旗综治中心依托两库案例已调解纠纷15起，平均调解时长从15天缩短至7天，群众满意度达98%以上。

　　在流程优化上，喀喇沁旗把“案例查询”设为群众诉求处理的首个环节，工作人员再依案例指引快速分流，避免产生“反复转办、多头跑”的问题。“适合调解的对接调解员，需法律援助的转至公共法律服务窗口，需法院介入的启动协同机制，这一调整让诉求分流准确率从85%提升至95%。”钱海勇说。

　　与此同时，两库案例资源也成为部门协作解决问题的重要帮手。前不久，喀喇沁旗某镇12户村民因玉米种子产量不达标索赔遭拒，喀喇沁旗综治中心牵头迅速启动“法院+农牧业局+市场监管局”联动机制。各部门通过终端查同类纠纷处理方案，很快明确责任与赔偿标准，仅用5天就促成农资店按每亩200元给予赔付。

　　如今，综治中心不再是单一的办事点，而是成为集解纷、服务、协同于一体的“枢纽”，真正实现了“矛盾纠纷化解在基层”的目标。依托两库检索终端，喀喇沁旗综治中心诉求办结效率提升60%，与法院等部门协同办案时间缩短50%，未发生一起因处理不及时引发的矛盾升级事件。

　　“两库检索终端是科技赋能基层治理的缩影，更是破解基层解纷痛点、回应群众急难愁盼的‘暖心桥’。我们将继续深化‘综治+法院’联动模式，让案例资源释放更大效能。”喀喇沁旗委政法委副书记徐全忠说。

　　数智全覆盖 服务暖民心

　　科技赋能基层治理，不止应用于纠纷化解。喀喇沁旗立足群众法治服务多元需求，进一步延伸服务触角，将科技力量融入普法宣传与法律服务全过程，用“数智”手段填补基层法律服务短板。

　　2025年，喀喇沁旗司法局创新推出“人工智能普法员”，依托抖音、微信公众号等渠道为群众讲解常见法律问题、解读最新政策，打造了具有亲和力的智能普法载体，截至目前，已在抖音、公众号共发布AI普法视频148期。如今，“遇事先看看AI普法员怎么说”已逐渐成为当地群众的新选择。

　　普法形式打破了时空限制，法律服务更要满足群众需求。2024年，喀喇沁旗聚焦群众法律服务“就近办、便捷办”需求，在全旗人口集中的乡镇、公共法律服务中心、政务服务大厅共引进12台“互联网无人律所”，成为赤峰市首个实现“互联网无人律所”全覆盖的旗县区。

　　在“互联网无人律所”，群众可通过刷身份证、微信扫码等形式，在终端屏幕通过线上与全国几千名律师联系互动。群众不仅能享受线上律师面对面、一对一的法律咨询服务，还能通过设备直接打印法律文书、查询法律条款、了解最新法律资讯，实现24小时线上零距离便捷法律服务。

　　从两库检索终端破解基层解纷痛点，到“人工智能普法员”拓宽普法渠道，再到“互联网无人律所”实现法律服务全覆盖，喀喇沁旗不断探索基层治理新模式、新路径，以数智之光照亮基层每一个角落，让公平正义更加可感可及。在这条科技赋能基层治理的创新之路上，群众收获的不仅是纠纷化解的高效便捷，更是实实在在的获得感、幸福感和安全感。