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来源：市场资讯
（来源：经视直播）
3月1日，浙江杭州西田城时代联合影城试行推出“观影体验保障服务”，赋予观众“观影后悔权”：在影片开始放映的20分钟内，如感觉观影体验不佳，可申请退还票价的40%，引发关注。
影城在公告中解释，由于剩余60%的票款需上缴给片方及院线，因此无法办理全额退款。该服务目前为试行阶段，将持续至4月30日。
3月2日，经视直播记者联系上杭州西田城时代联合影城。工作人员介绍，这项举措借鉴了胖东来的顾客服务理念，旨在提升观众观影体验与影院服务水平。3月1日试行首日，尚未有观众因体验不佳前来退票。工作人员分析，这在一定程度上反映出观众对春节档影片的质量较为认可，后续，影院将对试行期间观众反馈和实施效果进行评估，不排除未来继续推行该项服务的可能。
据悉，胖东来旗下影城曾于2024年底推出类似服务：观众如对影片不满意，可在影片结束后20分钟内申请退还50%票款。
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