从“街巷过客”到“守护使者”，外卖骑手新身份解锁！

凌晨两点，街巷已沉入梦乡，“00后”骑手牛俊伟仍奔波在路上。配送途中，一道倒地的人影让他骤然减速——一名男子横卧在路边，意识模糊，周围空无一人。订单即将超时，系统在催促；但眼前的生命，更需要回应。这位骑手没有犹豫，立即停稳车辆，上前查看情况，迅速报警施救。冬夜的寒风刺骨，直至救援人员抵达，将男子安全送医后，他才默默离开，继续当夜未完成的配送任务。

“当时真没想那么多，人倒在那里，万一有生命危险呢？订单超时就超时了，人命更重要。”

事后回忆起那个凌晨，牛俊伟的语气依然平静而坚定。

八个月前，刚入行的牛俊伟还是一名对街巷路线懵懵懂懂的新手骑手。如今，他已成长为所在辖区小象超市骑手队副队长，是同事们口中那个“站点缺人时主动顶上、每天跑到凌晨两点、带新人跑单从不嫌烦”的“大哥哥”。他的蜕变，与天目西路街道综合行政执法队深耕打造的“骑守”联盟息息相关——这个由街道牵头，执法队作为核心主导力量，联合属地派出所、党群社工、街区党组织、爱心企业等多方力量构筑的共治品牌，正让越来越多的骑手从城市的“过客”，变为街巷的“守护者”。

街巷“星火”如何汇聚成光？

“骑手们每天穿梭在街道的每一个角落，他们是城市运行最灵敏的‘神经末梢’。我们一直在思考，如何让执法更有温度，让服务更有深度？”

天目西路街道综合行政执法队相关负责人表示，“‘骑守’联盟的初衷，就是通过‘暖新’服务，让新就业群体感受到城市的归属感，引导他们从‘旁观者’转变为‘共治参与者’。”

这份归属感，体现在“骑守”联盟一系列扎实的举措中。

数智赋能，让骑手成为“移动哨兵”

执法队将静安“贴心城管进社区”智慧云小程序带到骑手身边，手把手教他们使用。

“发现路面破损、井盖缺失、占道堆物，随手一拍上传，系统自动派单，2小时内就有响应。”执法队员介绍。

在天目西路街道，许多骑手的手机里都装载着这款参与社区治理的“神器”。小程序上线以来，相关投诉环比显著下降，处置满意度明显提升。同时，执法队依托联盟发放新版联系卡，印上小程序二维码及服务清单，让执法服务触手可及，推动骑手与执法力量互补，织密社区安全守护网。

精准服务，让奔波者拥有“温暖港湾”

针对骑手们反映最强烈的“停车难、休息难”等痛点，推行“集中+短暂”外卖非机动车停车区模式，协助相关管理部门在商圈周边增划专属车位，进一步规范停放秩序、保障通行安全。

“以前送餐最怕的就是没地方停车，绕半天找不到车位，现在方便多了，送餐效率都提高了。”一位骑手在专属停车区前驻足点赞。

与此同时，联动社区资源建设“爱心驿站”，盘活执法岗亭，备足饮水、充电宝、充电设备及应急物资，为骑手提供一站式休息服务。

“以前累了只能在路边蹲一会儿，现在有个地方能进去歇歇脚、喝口热水，心里暖暖的。”一位骑手说道。

多元共治，让“金点子”结出“幸福果”

在联盟举办的座谈会上，执法队员与骑手代表围坐一堂，倾听心声。骑手们提出的建设实体服务站、开展应急培训等“金点子”，都被一一记录在册，为基层治理优化提供参考。执法队员编入社区网格，“一人一居”定点对接，实现“城管+骑手+社区+物业”的多元共治体系。

深化机制推动多方共赢

春节前的小年夜，“骑守”联盟还精心筹备了一场特殊的“新春团圆宴”。宴会上，牛俊伟的救人义举作为典型被重点表彰，彰显了联盟凝聚正能量的成效。

“那一刻挺感动的，觉得自己做的事被看见了、被认可了。”

牛俊伟说，“以前觉得送餐就是一份工作，现在感觉自己也成了这个社区的一部分，有了一份责任。”

各部门借此达成共识

将持续深化“骑守”联盟机制，推动骑手们的“金点子”转化为常态化服务项目；联动街道社区卫生服务中心提供中医理疗、健康咨询及健康证办理指引；联合司法所、律所送上“法治服务大礼包”；携手派出所开展反诈、交通、消防安全宣讲，杜绝“飞线充电”隐患，为骑手筑牢全方位的安全防线；联动多方考虑加装取餐柜，推动商圈非机动车整治，引导骑手从“旁观者”转变为“共治参与者”，实现多方共赢。

从数智赋能到暖心服务，从节日关怀到常态共治，天目西路街道综合行政执法队以“骑守”联盟为抓手，将执法为民的初心融入日常细节。

在天目西路的街巷间，外卖骑手的车灯与执法队员的巡逻身影交相辉映——他们共同守护着这座城市的烟火气，而“骑守”联盟所凝聚的同心之力，正让执法的刚性与服务的柔性完美融合，让每一位新就业群体在奔波中感受到城市的温度。

记者：郁婷苈

编辑：叶苹

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