中信银行太原学府支行：零钱兑换暖民生 贴心服务解民忧

零钱虽小，关乎民生；服务入微，尽显温情。近日，中信银行太原学府支行耐心为老年客户清点兑换积攒多年的零钞残币，用暖心服务，切实解决群众“急难愁盼”，以实际行动践行“金融为民”初心使命。

当天，客户张阿姨拎着两大袋零钱，步履蹒跚地走进学府支行厅堂。厅堂工作人员见状立即上前搀扶，引导老人就座休息，递上温水并细心询问需求。张阿姨打开袋子，里面是积攒近五年的1元纸币及褶皱、破损、粘连的小面额现金，因数量多、清点难度大，加之老人行动不便，一直无法整理，此前跑过多家网点均被婉拒，此次是抱着试一试的心态前来。

了解情况后，支行会计经理立即开辟专属清点窗口，安排两名工作人员暂停非紧急业务，专心为老人清分整理现金。面对杂乱堆放、粘连破损的零钞，工作人员分工协作、耐心细致，小心分离残损纸币，严格按照标准逐一甄别、清点、归类。过程中，老人多次担心耽误网点正常工作，主动提出暂缓办理，工作人员始终轻声安抚、陪同唠家常，缓解老人局促不安，让其安心等候。

经过近90分钟认真细致清点，工作人员顺利完成全部零钞清点核验，累计为张阿姨兑换零钞及残损币2680元。办理完成后，工作人员还主动为老人讲解合适的存款产品，协助将这笔积攒多年的零散资金办理定期存款，让“小钱”变“稳钱”。

张阿姨紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红、连声道谢：“这些零钱在家放好几年，数不清、花不掉，跑了好几处都没人愿意接。你们不嫌脏、不嫌麻烦，一点点帮我整理好还存起来，真是把老年人放在心上，服务太暖心了！”这一幕也被厅堂其他客户看在眼里，大家纷纷为中信银行贴心、用心、走心的服务点赞。

一枚枚零钱，承载民生期盼；一次次服务，彰显金融温度。此次零钱兑换服务，是中信银行太原学府支行聚焦民生小事、做实便民服务的生动缩影，既解决了老年客户的实际困难，也展现了国有金融企业的责任与担当。

下一步，中信银行太原学府支行将持续聚焦群众所需所盼，不断优化零钞备付、残币兑换、适老化服务等流程，积极拓展预约服务、定制化配款、上门服务等便民举措，以更细致、更高效、更有温度的金融服务，守护好群众的 “钱袋子”，为地方民生发展贡献中信力量。