筑牢风险“防护网” 守护赣鄱“丰收田” ——2025年人保财险江西分公司农险理赔服务纪实

2025年，人保财险江西分公司始终恪守“人民保险 服务人民”的初心，将农险理赔服务置于核心战略高度。分公司始终以科技为翼，以服务为基，不仅为全省农业生产构筑了坚实的“风险屏障”，更以高效、温暖的行动，诠释了金融工作的政治性与人民性，持续提升广大农户的获得感、安全感与满意度，为赣鄱大地的岁稔年丰撑起了一把坚实有力的“护农伞”。

一、速度与温度：理赔服务展现头部担当

面对农户的急难愁盼，人保财险江西分公司以高效、精准的理赔服务回应关切，多项关键指标行业领先，体现了头部险企的担当与效率。风险保障坚实有力。全年累计为189.68万户次农户提供风险保障高达1178亿元，充分发挥了保险“稳定器”作用。赔款支付及时到位。高效处理农险赔案19.4万件，支付赔款总额25.03亿元，切实帮助农户抵御灾害损失。其中，种植/林业险赔款17.70亿元，养殖险赔款7.32亿元。服务时效行业标杆。不断刷新服务速度纪录——平均首次查勘仅需0.23天，赔款支付平均0.52天完成，万元以下养殖险案件理赔周期缩短至3.63天，以“人保速度”为农户恢复生产送来“及时雨”。

二、防赔结合：服务链条实现前瞻延伸

人保财险江西分公司超越传统理赔，积极践行“保、防、救、赔”一体化服务新理念，开创“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式，将服务链条大幅前移。通过深化与气象、科技公司合作，构建了“灾害预警-防灾减灾-灾后快赔”的全链条服务闭环。一方面，预警先行。全年精准发布各类农业灾害预警信息6.1万条、森林火险预警0.7万条，助力农户提前防范。另一方面，主动防灾。在8个地市，为150余名受病虫害困扰较重的农户提供了专属风险减量服务。同时，调用50余台无人机开展“飞防”作业，捐赠防治药物，并开设防治讲堂，全年累计为47,419亩农田提供了病虫害防治服务，将损失遏制在发生之前。

三、天空地网：科技赋能驱动精准飞跃

人保财险江西分公司积极贯彻落实农业保险精准化要求，依托自主研发的数字化工具，推动农险服务迈向“智慧化”、“精准化”新阶段。在农户端，自主研发的“耘智保”APP让理赔触手可及，农户通过手机即可完成线上报案、自助查勘与审核，实现“足不出户，赔款到账”的便捷体验。在公司端，通过“卫星遥感平台”打造天空地一体化监测网。一是精准落图，已完成2688.50万亩遴选地块的落图工作，通过“AI+人工”方式精准勾画地块889.63万个。二是作物识别，成功对全省油菜526.21万亩、早稻1049.45万亩、中稻713.02万亩、晚稻1052.25万亩进行了作物分布提取。三是长势监测，对油菜、早中晚稻等主要作物开展多轮长势监测，总监测面积超过3800万亩，为精准定损理赔提供了科学依据。

四、扎根乡土：服务网络筑牢最后一公里

最好的服务要扎根在田间地头。人保财险江西分公司持续加大资源投入，强化基层服务能力建设。一是网点覆盖更深。已建成172家乡村综合服务机构，实现中心乡镇全覆盖；设立1100余个服务站，乡镇覆盖面超过80%。二是队伍专业更强。农险理赔专岗人员达194人，2025年新招录98人，队伍持续壮大。配备专用理赔服务车辆687台、无人机138架，确保快速响应。三是运营模式更新。大力推行线上化理赔，创新“农户自助+线上”、“协赔+线上”、“物联网+线上”等标准化作业模式。针对猪、牛、羊等小额案件实行线上化、省级集中运营，推动理赔效率大幅提升。

五、阳光透明：权益保障贯穿服务始终

人保财险江西分公司坚持将农险理赔置于阳光之下，以公开促公平，以宣传促知晓，全力保障农户的知情权与合法权益。一方面公示全覆盖，接受社会监督。坚持线上线下双渠道公示，2025年下半年，通过短信向农户发送线上公示信息超5万条，覆盖8.59万户次；同时在全省6503个村委会进行线下张榜公示，覆盖33.52万户次，让理赔流程公开透明。另一方面宣传全方位，政策深入民心。线上联动电视、电台、报纸、公众号等渠道，线下通过走村入户、宣传车、宣讲会等形式，面对面解读政策。制作的政策宣传片播放量超10万次，发放各类宣传物料近百万份，确保惠农政策家喻户晓。

一组组扎实的数据，一项项创新的服务，一个个满意的笑容，构成了人保财险江西分公司2025年农险理赔服务的生动注脚。未来，人保财险江西分公司将继续坚守服务国家战略、服务“三农”发展的责任担当，持续提升服务温度、科技深度与理赔速度，为全面推进乡村振兴、加快建设农业强国贡献更大的人保力量！