美以伊战事升级，多家旅游平台发布相关旅游产品退改方案

21世纪经济报道记者 张赛男

美以伊战事骤然升级，为保障旅客出行安全与消费权益，去哪儿旅行、同程旅行、携程、众信等国内旅行平台启动应急保障机制。

酒店方面，同程旅行针对2026年2月28日17时前，在平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。

携程和去哪儿旅行针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特，卡塔尔，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

众信旅游同样启动专项用户权益保障机制，凡在2月28日17时前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日至3月15日的相关订单启动应急保障机制。平台将持续密切跟踪当地事态及各国官方出行提示，根据实际情况动态调整行程安排，并与全球合作航司、酒店、地接等资源方保持紧密沟通，确保信息畅通、响应及时。

交通方面，各大平台表示正与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

此前的2月28日晚间，国航、东航、南航、海航、厦航等多家航司发布涉中东地区航班客票特殊处理方案：对于客票未使用行程涉及旅行日期为2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之间，出票日期或换开日期在2026年2月28日20:00（含）之前，并符合条件的相关航线客票，在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。

近年来，中东地区旅游业繁荣。据公开数据，2025年中东地区游客量约1亿人次，游客到访量同比增长3%，较2019年疫情前大幅增长39%。

其中，以迪拜为例，中国游客是其重要客群。2025年迪拜共接待国际过夜游客1959万，较2024年的1872万同比增长5%，连续第三年创历史新高。中国2025年赴迪拜的过夜游客规模达86万人次，呈稳步增长态势。截至2025年12月底，迪拜共有827家住宿机构，客房总量达154264间，客房规模位居全球同类城市前列。迪拜经济和旅游部的酒店行业数据显示，2025年迪拜酒店平均入住率达80.7%，较2024年78.2%有所提升；入住客房晚数从2024年的4303万晚增至4485万晚，同比增长4%。

但战事升级对迪拜的旅游业已经造成影响。据公开报道，当地费尔蒙特棕榈酒店、帆船酒店、迪拜国际机场等受损。