“卷尺哥”来惠州后续：整改速度出人意料

#记录我的2026##卷尺哥#前天发的《深圳卷尺哥来了，惠州扛得住吗？》，很多读者都调侃说：卷尺哥来惠州可就走不了了。

意思不外是“惠州值得卷尺哥发现的问题多，忙不过来。”

当然，也包含了惠州的有关部门未必能像深圳那样立整立改。

但事实却大出人们意料之外！

昨天晚上近23点，惠州发布发文称：“卷尺哥”来惠州了？听劝！问题路段已修复！

这是本地媒体记者写的反映惠州有关部门对卷尺哥舆情的反馈情况：

近日，短视频博主“卷尺哥”反映惠州市主干道惠州大道部分路段存在人行道地砖破损、井盖塌陷、道路中断等问题，引发市民和网友对出行安全与城市管理水平的关注。事发后，惠州市、区两级相关部门迅速组织人员进场勘查并施工修复。

2月28日，记者分别走访了上述三个点位。

在惠州大道马安段，此前视频中显示的破损井盖已完成更换，多名身着“市政维修”马甲的工人正在冒雨铺设新地砖。预计3月1日可完工。

在惠州大道小金口段，施工机械正在破除原有损坏路面，工人同样在雨中作业。预计整个修复工程可在3月4日左右完成。

针对平潭段人行道中断问题，惠阳区平潭镇政府相关负责人介绍，该路段属于待开发建设用地，绿化部分为项目建成后预留出入通道及相关配套使用。该负责人表示，为方便群众出行，当地决定先行补齐该段人行道。工程队已于28日下午两点进场施工，计划铺设长约30米、宽约2.5米的人行道砖，若天气晴好预计3天内可完工。

从视频及图片看，显然惠州有关部门的反应速度真的快！

卷尺哥是26日、27日、28日分别发的三条视频，有关部门27日上午即发现，立即走一系列复杂流程后，下午即安排队伍进场处置。

这反应及处置速度已赶超深圳三天后才处置的速度了。

说明我文中预料的没错：惠州同样有与深圳相类似的“民意速办”机制。

当然，这也同样免不了还会有人质疑：

“名博主反映的舆情处理速度就快，普通群众反映的诉求还有很多没有得到及时处理呢。”

所以，我对惠州市市政园林事务中心负责人在回应中提到的惠州“惠民速办”微信平台或12345热线等渠道起了兴趣。

我发现，“惠民速办”与“惠州12345”其实是两个平台，“惠州12345”是一个微信公众号，“惠民速办”是一个门户网站和一个微信小程序。

这应该都归纳在市政务服务和数据管理局管理之下，并该局的“惠州微服务”微信公众号及惠州市政府官网中可以找到。

资料显示，“惠民速办”机制以前就有，但一体化平台是2025年7月1日正式上线。

市民可通过“惠民速办”微信小程序、“惠民速办”门户网站（网址：https://www.hzhmsb.cn/）在线反映惠州市行政管辖范围内的各类非紧急诉求事项，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等。

2026年2月13日，惠州12345发了一篇统计图文称：

257万次诉求，平均3.13小时响应！2025，“惠民速办”跑出为民服务新速度。

我就不打字了，直接将这个图文在此转发一下，让大家对惠州“惠民速办”机制有一个大致了解。

同时，我选一个例子，说明这个机制办的实事效果：

去年初，本号发了一篇《大亚湾有多少个直升机场》。

事实上，文中提到直升机飞行的隆隆声对大亚湾市民来说其实是一个来自空中的民生痛点。

原来，这些直升机是保障国家能源安全的重要一环，随着近年来城市化的扩张，原本荒凉的航线下方建起了密集的住宅区。

去程600米、返程450米的飞行高度，清晨5点或深夜11点的出动时间，让噪声变得格外刺耳。

自2023年以来，“惠民速办”频繁收到关于“大亚湾直升机噪声大、飞行高度低”的诉求。

2025年9月，惠州市港口航空铁路事务中心牵头组织大亚湾管委会、部队及航空公司召开现场会，并委托第三方机构进行权威噪声检测。检测结果明确显示相关区域噪声值超出功能区标准，让整改有据可依，会议当场明确企业方必须立即启动航线优化研究。

航线调整涉及南部战区空军审批，协调层级高、难度大。中心积极作为，通过市领导高位推动，专程赴部队进行沟通汇报，成功争取到军方对这项民生工程的理解与支持，为方案获批打通了最关键的“绿色通道”。

在确保绝对飞行安全的前提下，反复调整航线，最大限度避让居民密集区并提升飞行高度，2025年12月，方案正式获批，2026年1月，随着新航线的执行，实测噪音值顺利达标。

有意思的是，“惠民速办”还组建了不合理不合规诉求研判及典型案例发布机制。

为保障群众合理诉求得到有效解决，避免部分超出政策边界、与法律法规相冲突以及违背公序良俗等诉求“不合理不合规”的诉求，挤占有限的行政资源，惠州市政务和数据局定期开展不合理不合规诉求评议工作，组建由专家代表、职能部门代表、特约代表、监督部门代表等组成的评议团，对有关诉求工单进行评议，被评定为“不合理不合规”诉求，“惠民速办”（12345热线）原则上不再受理、转派。

“惠民速办”民生诉求评议首批专家库评议代表身份覆盖专家学者、法律工作者、基层工作者、人大代表及政协委员5大类人群，评议代表专业类型涵盖城市建设与住房管理，交通运输，人力资源和社会保障，教育、文化和体育，医疗与公共卫生，市场监管，公共安全与司法服务，自然资源与环境生态，民政与社区服务，金融保险，信息网络，心理健康及其他共13类专业领域。

“惠民速办”通过专业化和制度化的方式，对边界模糊、重复无理或明显超出政策法规范围的诉求进行集体研判，既保障合理诉求高效响应，又引导公共资源公平合理使用，推动“惠民速办”从“接得住”向“办得好”“评得准”跃升。

据悉，目前广东全省都组建了相关的“民意速办”机制，2022年以来，深圳以民生诉求综合服务改革为突破口，将“民意速办”改革作为书记抓党建的“书记项目”，得到中央肯定，为全省改革提供了宝贵借鉴。

今年，广东省政府办公厅出台1号文件，全面深化12345热线平台“即接即办”改革，加快整合热线电话、扫码反映、网上受理等多渠道、便捷化的诉求入口和办理方式，打造“线上+线下”“电话+网络”全方位、多渠道的诉求受理体系，确保群众和企业无论通过何种方式反映问题，都能“找得到、诉得上”。

南粤沃土上，12345热线平台早已超越单纯的诉求通道，成为全过程人民民主的生动注脚。广州“广接智办”、深圳“民意速办”、惠州“惠民速办”、东莞“莞民声”等诉求综合服务改革相继推出，让群众的每一份期许都能被悉心聆听，每一次发声都能被有力回应。