江苏
大年初一
本是辞旧引新换新衣的日子
南通一网友却因一件崭新的羽绒服
陷入维权困境
有网友联系琪琪vx反映
2月5日
自己在永旺梦乐城阿迪达斯专柜
购入一件新羽绒服（网友在店内试穿后
店员从仓库更换的全新的同尺码羽绒服）
准备大年初一穿
出于对商场和品牌的信任
新衣服付款后并没有再次试穿
谁想就是这份信任反而让他陷入困境
2月17日（大年初一
当网友准备穿上新衣时
却发现新羽绒服无法正常穿着
羽绒服袖子内部疑似被缝合
手臂无法正常伸出
新年第一天遇到这样的情况
网友非常气愤
随即联系阿迪达斯店铺
对方表示可“退货或换货”
但未接受网友提出的赔偿诉求
无奈之下
网友转而联系永旺梦乐城
然而，客服在简单记录情况后
便再无任何跟进反馈
至今仍未主动联系当事网友沟通处理方案
消费者在专柜购买全新商品出现质量问题
网友追问：永旺梦乐城作为商场管理方
是否应在此类纠纷中承担更多协调责任？
消费者遇到问题求助商场
换来的却是记录后石沉大海
在消费者看来
这样售后服务实在敷衍
是永旺梦乐城作为知名大型商场应有的吗？
一件羽绒服事小，消费者信任事大
大品牌、大商场
本应是品质与服务的双重保障
如今却投诉完就再没消息
这样的售后态度怎么让顾客放心消费
我们希望永旺梦乐城能够正视此次事件
主动联系消费者
正视问题、不推诿、不冷处理
要对消费者新年期间遭遇的糟糕体验作出回应
全面自查商户品控与售后管理漏洞
从入场审核、日常巡检、客诉处理全流程整改
避免类似问题再次发生
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