大年初一
本是辞旧引新换新衣的日子
南通一网友却因一件崭新的羽绒服
陷入维权困境
有网友联系琪琪vx反映
2月5日
自己在永旺梦乐城阿迪达斯专柜
购入一件新羽绒服(网友在店内试穿后
店员从仓库更换的全新的同尺码羽绒服)
准备大年初一穿
出于对商场和品牌的信任
新衣服付款后并没有再次试穿
谁想就是这份信任反而让他陷入困境
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2月17日(大年初一
当网友准备穿上新衣时
却发现新羽绒服无法正常穿着
羽绒服袖子内部疑似被缝合
手臂无法正常伸出
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新年第一天遇到这样的情况
网友非常气愤
随即联系阿迪达斯店铺
对方表示可“退货或换货”
但未接受网友提出的赔偿诉求
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无奈之下
网友转而联系永旺梦乐城
然而,客服在简单记录情况后
便再无任何跟进反馈
至今仍未主动联系当事网友沟通处理方案
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消费者在专柜购买全新商品出现质量问题
网友追问:永旺梦乐城作为商场管理方
是否应在此类纠纷中承担更多协调责任?
消费者遇到问题求助商场
换来的却是记录后石沉大海
在消费者看来
这样售后服务实在敷衍
是永旺梦乐城作为知名大型商场应有的吗?
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一件羽绒服事小,消费者信任事大
大品牌、大商场
本应是品质与服务的双重保障
如今却投诉完就再没消息
这样的售后态度怎么让顾客放心消费
我们希望永旺梦乐城能够正视此次事件
主动联系消费者
正视问题、不推诿、不冷处理
要对消费者新年期间遭遇的糟糕体验作出回应
全面自查商户品控与售后管理漏洞
从入场审核、日常巡检、客诉处理全流程整改
避免类似问题再次发生
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