从专业修复到消费者投诉不断，广州荔医医疗美容怎么了？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2月28日，有黑猫投诉平台的消费者投诉广州荔医医疗美容医院。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

该消费者称其在该机构小程序购买了濡白套餐15999元和胶原套餐6800元，在进行眼周注射后出现了肉条情况，虽然机构方面承认了操作失误，但却拒绝退还失误部分的款项，该消费者认为既然做坏了就不应该收取相应的费用。截至深度美业发稿前，该投诉尚处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

网友指出“专业馒化”出问题

据博禾医生官网显示，广州荔医机构能在馒化脸修复领域脱颖而出，核心在于其深厚的行业积淀、专业医疗团队与正规资质保障。作为华南地区专注馒化脸、奥美定等非法注射物修复的特色机构，该机构依托奥美定修复技术研究院，主打“分型诊疗+全周期保障”，无论是轻度肿胀、中度僵硬，还是重度组织粘连、多次修复失败等各类馒化脸修复，都能提供针对性方案，兼顾修复效果与性价比。

机构医疗团队深耕馒化脸、奥美定修复领域28年，累计完成逾万例修复手术，经验丰富。所有医生均具备正规医疗资质，擅长结合馒化脸材料分型，制定个性化修复方案，解决不同程度的馒化难题。在技术实力方面，该机构依托奥美定修复技术研究院，率先提出“馒化脸分级诊疗体系”，采用两项核心专利技术，搭配3D高清内镜与超声智能成像设备，实现异物清除可视化，减少组织损伤，缩短恢复周期，降低并发症风险，修复后面部轮廓自然柔和，摆脱僵硬肿胀感。

图源：博禾医生

从介绍来看，该机构对馒化脸的修复表现得非常专业和自信。但部分消费者的反馈，却与网络上的宣传产生了一定的出入。

有网友在社交平台发布关于广州荔医医疗美容医院的评论，劝诫网友不要去该机构做去馒化手术，该网友表示其在该机构做该手术一个月后面部神经受损、表情不受控制，三甲医院检查需手术治疗，但对方推卸责任且态度恶劣。

当有网友询问到，是否是做可视化吸脂，该网友回复“是的”，并补充到“根本不是可视化”

图源：小红书

社交平台网友曝光

深度美业注意到，有网友于2月3日在小红书平台发布针对广州荔医医疗美容的避坑帖，指出该机构拒绝履行美团上的团购项目，要求必须加钱才能为消费者做项目。该网友表示其在线上平台购买了广州荔医医疗美容的一个50单位的单部位除皱项目，该项目包含额头、眼角和川字纹三个部位，线上客服明确表示可以使用该团购券并无任何问题。

图源：小红书

当该网友到达广州荔医医疗美容门诊部现场进行核销使用时，该机构工作人员却声称50单位的计量不够，要求该网友再补交198元的费用，注射70单位才可以进行项目。该网友坚持表示只需要注射50单位就足够了，并明确表示只愿意按照团购约定的50单位进行注射，但该机构工作人员却坚持声称50单位不够，必须注射70单位才能进行项目，随后双方就此问题产生了理论争执，最终该机构工作人员直接表示如果不加钱就不给该网友做项目。

图源：小红书

该网友对此表示质疑，认为该机构在线上明确表示可以使用团购券，但实际到店后又要求必须加钱才能做项目，这种前后不一致的行为让该网友感到来回的时间和车费都被浪费了，该网友认为该机构的行为很像诈骗，因此表示不愿意加钱，最终该机构工作人员将该网友来回的地铁费10元进行了报销，该网友表示这是为该机构的套路买单。

图源：小红书

还有网友分享其在广州荔医医疗美容机构进行脱毛项目的经历，称该机构通过脱毛项目进行引流，但提供的基础服务质量较差。该网友表示在该机构接受脱毛服务时，工作人员刮毛操作不干净，甚至在未完成刮毛的情况下就开始进行激光脱毛操作，该网友认为这种服务体验让自己感觉像"猪一样"没有受到应有的尊重。该网友建议其他消费者不要选择该机构进行脱毛项目，并表示后续如果还这么敷衍，将直接退掉剩余的脱毛次数。

图源：小红书

在评论区中，该网友还回复其他网友表示“大家别去了，刮破皮了，还不干净”，进一步强调该机构脱毛服务存在的问题。

图源：小红书

行政处罚与平台投诉

广州市荔医医疗美容门诊部有限责任公司，成立于2017年，广州圣康医疗管理成员，实缴资本200万人民币。

2020年2月28日，广州荔医医疗美容因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条第二款，被广州市荔湾区卫生健康局依据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条第二款进行了警告并罚款的相关行政处罚。

图源：天眼查

2020年2月21日，广州荔医医疗美容因违反《医疗机构管理条例》第二十七条，被广州市荔湾区卫生健康局依据《医疗机构管理条例》第二十七条进行了罚款的相关行政处罚。

图源：天眼查

2019年4月26日，广州荔医医疗美容因违反《医疗机构管理条例》第二十八条，被广州市荔湾区卫生健康局依据《医疗机构管理条例》第二十八条进行了罚款的相关行政处罚。

图源：天眼查

除监管机构的行政处罚外，消费投诉平台也可以看到该机构的身影。

2024年4月，有消费者在消费保平台投诉广州荔医医疗美容诊所，据其描述，其曾于2024年4月6日通过微信联系了广州荔医工作人员，购买濡白天使玻尿酸改善鼻子凹陷问题，价格12800元两支，但没有收据，没有发票，没有合同，后因该单位医生注射技术不合格，导致本人鼻子凹凸不平，该消费者的生活社交受到了影响。截至深度美业发稿前，该投诉被消费保投诉平台自动完结，处理结果显示由于未获得投诉品牌方的有效回复，不得不自动关闭该投诉。

图源：消费保

2024年5月，同样有消费者指出，在该机构体验的注射效果差。该消费者于2024年5月27日前往广州荔医医疗美容诊所进行玻尿酸注射，目的是改善脸部的印第安纹和法令纹，当时医生告知该消费者一次注射会有明显效果，但打完后该消费者的脸颊凹陷反而更加明显。医生让该消费者一周后复查，一周后该消费者前往复查时仍然没有改善，对方也拍照留底，目前距离注射已经21天，该消费者表示没有任何改善。该消费者咨询对方时，对方让该消费者继续买单，多注射几次才有好效果，该消费者认为这种行为是故意制造问题，让客户不断回购消费，属于忽悠和欺骗行为，该消费者对此表示很气愤并要求退款。截至深度美业发稿前，该投诉被消费保投诉平台自动完结，处理结果显示由于未获得投诉品牌方的有效回复，不得不自动关闭该投诉。

图源：消费保

多名消费者反馈强制拍照

深度美业发现，除部分消费者对该机构的注射效果表示不满外，还有多名消费者反馈在该机构消费时遭遇强制拍照问题。

2025年10月27日，有消费者在大众点评对广州荔医整形给出差评，该消费者描述其就医经历，表示被该机构强制拍照，体验很差。该消费者表示其在广州荔医整形进行光子嫩肤项目时，该机构强制要求其拍照，并表示不拍照就不让做项目。

该消费者称该机构工作人员告知可以私下付钱退了大众点评的券都没问题，转给该机构即可。该消费者表示其说不拍照可以签字确认，但该机构工作人员死活不让，并声称不拍照无法证明是本人。

该消费者表示其进门时该机构就已经验了身份证，因此认为该机构的说法不合理。该消费者表示体验感很不舒服，因为该机构一定要拍照，该消费者因此就不做项目了。

该消费者还表示拍照时前台工作人员还呵责该消费者，质问该消费者干嘛乱拍照。该消费者表示光子嫩肤加平扫价格加起来也有200多元，自己也不是来薅羊毛的人，认为该机构的行为太离谱。该消费者质疑该店里只接受好评，对这种情况表示无语。

图源：大众点评

2024年5月11日，同样有消费者反馈该机构的强制拍照问题，该消费者在大众点评平台上对广州荔医整形给出了差评，并描述了其就医经历。该消费者表示购买了胶原蛋白除皱项目，到店后面诊了十几分钟，该机构工作人员一上来就推销产品，在该消费者明确拒绝以后仍然不死心地推销产品。

该消费者称磨磨唧唧到核销以后，排队等打的时候，该机构又拒绝给该消费者打项目，声称不拍照就不给打，并表示这是医院规定。该消费者认为这种做法简直离谱，表示自己在各种医院几乎每一两个月都会做光子类项目，偶尔打个玻尿酸，拍照都是遵循个人意愿的，从没有听说不拍照就不给打的。

该消费者指出，光电类、水光类、胶原和玻尿酸，如果不是全脸打造的需要前后对照效果，根本没必要一定要拍照的。该消费者质疑该机构在核销之前不说这个规定，前后一套流程走完一个小时了，核销以后等位的时候护士来问，该消费者说了不拍照，护士拿了拒绝拍照同意书，该消费者签了，过了五分钟左右，核销的人跑过来告诉该消费者，说什么领导说不拍照不给打。

于是该消费者质问该机构说什么他们医院就是这个规矩，既然这个规矩为什么之前不说，既然没有这个规矩为什么医院会有拒绝拍照同意书，这不是自相矛盾吗。

图源：大众点评

深度美业了解到，关于拍照要求的争议在行业内时有出现，不同机构对此有不同规定，部分消费者对此提出了疑问。消费凭证的完整性也是消费者关注的焦点之一，包括发票、合同等文件的提供情况。医疗效果的预期与实际结果之间的差异，以及由此产生的沟通协调问题，也是行业内较为常见的现象。

从消费者权益保护的角度来看，医疗美容服务的透明度、规范性以及售后服务的完善程度，都是影响消费者体验的重要因素。行业监管部门也在不断完善相关法规，推动行业健康发展。消费者在选择医疗美容服务时，了解机构资质、保留相关凭证、明确服务内容，都是维护自身权益的重要方式。