应对中东局势 中国航司、OTA、旅行社等启动应急保障机制

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

2月28日晚，针对中东地区局势可能对用户行程造成的影响，我国航空公司、OTA、旅行社等第一时间启动了应急保障机制。

出行方面，2月28日晚，国航、东航、南航等国内航空公司发布公告，宣布对中东多条航线的客票推出特殊处置方案。

国航发布的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航线客票特殊处置方案通知显示，在2026年2月28日20时（含）前购买或换开产生新票号的国航客票，涉及旅行日期为2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之间迪拜、阿布扎比、利雅得进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，可免费申请客票变更或退票。

东航发布的部分中东航线非自愿退改规定的通知明确，客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进港、出港或经停航班（包括东航或其他航空公司航班），航班起飞日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。

南航发布的关于中东航线客票特殊处理的通知提到，2026年2月28日20时（含）前购买或换开的南航784开头的客票，且客票未使用，行程涉及旅行日期在2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之间的迪拜、利雅得、德黑兰、多哈进、出港（含经停）南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，可免费办理退改手续。

东航、国航、南航App截图

酒店方面，多家OAT开启兜底保障机制。

携程宣布成立专项小组，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日酒店订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

对于2月28日17时前，预订中东14国，且出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

同程旅行也宣布，对于预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可免费申请取消。

与此同时，多家OTA也在与各航司协调退改处理。同程旅行方面表示，已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

同程商旅还同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。

旅行社方面，上海一家旅行社相关负责人告诉记者，目前，没有团队在伊朗和以色列。对于在中东地区的游客，正在按照“安全第一”的原则全力应对。

“我们现在很安全。”一位目前跟团在卡塔尔旅游的游客李先生与记者连线时表示，他们在当地的吃住行暂时没有受到影响。

众信旅游方面表示，已第一时间启动突发事件应急预案，经确认，众信旅游在当地游客均安全。众信旅游已成立专项工作小组，全天候跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作。这两天准备出发前往相关地区的团队都已取消。