曹师傅来自东北
在杭州跑网约车
他说
为了补贴家用
连春节都没有回老家和家人团聚
2月18号这天
他接了一个订单
结果被扣了服务分和30块钱
他觉得有点委屈
![]()
曹师傅:中午那阵接到的客人,萧山机场到玉皇山顶。
记者:是有个什么问题?
曹师傅:道路封闭,他那玩意写的是南山区,就南山街道那块,整个那一片都红了,导航显示进不去。我就跟客户沟通,我说可能送不进去了,说给您送到最近的地铁站吧,客户也表示同意。
![]()
![]()
曹师傅
在一款“汇多达司机”APP上接单
出问题的订单
从萧山机场到
杭州西湖区的“玉皇山庄园”
订单总价116.64元
![]()
不过实际行程的路线显示
行程在江边的玉皇山景区外终止了
距离终点还有一段距离
曹先生找出了当时导航的图片
显示应相关部门要求
当前南山路区域进行交通管制
![]()
曹先生说
他和顾客沟通后
在就近的地铁站结束了行程
![]()
![]()
![]()
曹师傅:当时客户走之前还跟我说了一声,这个行程没有送到目的地怎么办,我说你可以跟平台客服沟通,我没有送达的四公里多一点的钱,我说我认可,给你往回退。
记者:你当时认为应该怎么算这笔钱?
曹师傅:就按公里数往回扣除。
![]()
曹师傅之前用计算器算过
用116.64元的总金额
除以33公里的路程
再乘以未完成的行程数
得到了14多元的价格
![]()
他说
当时以为平台会这么扣除
也就没在意
不料等来的却是两条违规通知
都显示未送达目的地
扣了服务分5分和30块钱
![]()
曹师傅:但是我觉得,个人承担好像不太对吧,也不符合规矩啊,剩下的路程没走的话,大概就15块钱左右。就按5公里算,13元也好17元也好,反正上下浮动就这些,你扣我17我也认可,但你不能扣我30啊。你平台抽成了,你抽成的钱是不是也得拿出来。
![]()
![]()
曹师傅说
后来他发起了申诉
还和平台工作人员沟通过
![]()
当时工作人员告诉他
罚款是因为乘客投诉
她后续打出租车
花了30块钱
要求赔偿
![]()
曹师傅说
他不能认可这样的说法
一番争取下来
两项处罚都撤销了
不过自己的账号出了问题
![]()
![]()
曹师傅:就是我那个平台界面一打开,不是有一排订单吗,都预约好的,一瞬间,全部变成已取消已取消,我就知道我的账号可能被封了。我就打司管电话,司管说,经过平台领导商定,你不符合平台的司机了,就是你不适合了。
记者:为什么不适合了?
曹师傅:没有说别的。
记者:你平时服务态度不好吗?
曹师傅:没有,评分是打败了99.2%的司机。
记者:那你是觉得他为什么给你账号冻结了?
曹师傅:可能是因为我太计较那个钱了吧。
![]()
![]()
曹师傅说
账号被冻结
他难以接受
希望能把事情的来龙去脉弄个清楚
![]()
![]()
曹师傅:我就给酒店打了个电话,我说麻烦您帮我找一下这个客人。
记者:你是希望客人怎么样?
曹师傅:帮我提供一下证据,这个地方是送不到的。
记者:她最后打出租车有到目的地吗?
曹师傅:没有,送到另一个公交站,坐公交进去的。
![]()
曹师傅找出了
和乘客的微信聊天记录
乘客说
出租车也没进去
她坐了两站公交
都没让平台出四块钱
还说和交警理论了半天
都不行
曹师傅表示
这么了解下来
他更不能接受平台方的处理方式了
记者通过曹师傅的微信
给乘客发了消息
对方表示不想接受采访
![]()
联系平台方的工作人员
也没能接通
记者把情况反馈给了平台方
晚些时候
平台方发言人回复了记者
表示经平台核实
司机在服务过程中
存在多次未按约定
将乘客送到目的地
并以“道路封闭”为由绕路
向乘客额外收费的行为
近期共有三起
分别在2025年12月28号
2026年2月13号
2月18号
![]()
乘客投诉后判责由司机承担
在处理投诉过程中
司机情绪激动
并对工作人员进行言语辱骂
因此给出了封禁处理
但封禁并不影响
司机的历史提现功能
曹先生还是可以在
每周四的10点到17点正常提现
![]()
曹师傅:平台给的是一口价订单,封道的情况下,我多走路程是否需要收费呢?我多走了10多公里,没有给我额外的费用,乘客拒绝支付,我也把乘客送到了,这笔钱我也没有拿到。我骂的是平台和客服,因为当时是平台客服没有了解清楚情况就给我判责。
![]()
![]()
![]()
![]()
曹师傅表示
他不能接受平台方面的解释
后续也会考虑通过其它途径进行维权
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.