广东
曹师傅来自东北
在杭州跑网约车
他说
为了补贴家用
连春节都没有回老家和家人团聚
2月18号这天
他接了一个订单
结果被扣了服务分和30块钱
他觉得有点委屈
曹师傅：中午那阵接到的客人，萧山机场到玉皇山顶。
记者：是有个什么问题？
曹师傅：道路封闭，他那玩意写的是南山区，就南山街道那块，整个那一片都红了，导航显示进不去。我就跟客户沟通，我说可能送不进去了，说给您送到最近的地铁站吧，客户也表示同意。
曹师傅
在一款“汇多达司机”APP上接单
出问题的订单
从萧山机场到
杭州西湖区的“玉皇山庄园”
订单总价116.64元
不过实际行程的路线显示
行程在江边的玉皇山景区外终止了
距离终点还有一段距离
曹先生找出了当时导航的图片
显示应相关部门要求
当前南山路区域进行交通管制
曹先生说
他和顾客沟通后
在就近的地铁站结束了行程
曹师傅：当时客户走之前还跟我说了一声，这个行程没有送到目的地怎么办，我说你可以跟平台客服沟通，我没有送达的四公里多一点的钱，我说我认可，给你往回退。
记者：你当时认为应该怎么算这笔钱？
曹师傅：就按公里数往回扣除。
曹师傅之前用计算器算过
用116.64元的总金额
除以33公里的路程
再乘以未完成的行程数
得到了14多元的价格
他说
当时以为平台会这么扣除
也就没在意
不料等来的却是两条违规通知
都显示未送达目的地
扣了服务分5分和30块钱
曹师傅：但是我觉得，个人承担好像不太对吧，也不符合规矩啊，剩下的路程没走的话，大概就15块钱左右。就按5公里算，13元也好17元也好，反正上下浮动就这些，你扣我17我也认可，但你不能扣我30啊。你平台抽成了，你抽成的钱是不是也得拿出来。
曹师傅说
后来他发起了申诉
还和平台工作人员沟通过
当时工作人员告诉他
罚款是因为乘客投诉
她后续打出租车
花了30块钱
要求赔偿
曹师傅说
他不能认可这样的说法
一番争取下来
两项处罚都撤销了
不过自己的账号出了问题
曹师傅：就是我那个平台界面一打开，不是有一排订单吗，都预约好的，一瞬间，全部变成已取消已取消，我就知道我的账号可能被封了。我就打司管电话，司管说，经过平台领导商定，你不符合平台的司机了，就是你不适合了。
记者：为什么不适合了？
曹师傅：没有说别的。
记者：你平时服务态度不好吗？
曹师傅：没有，评分是打败了99.2%的司机。
记者：那你是觉得他为什么给你账号冻结了？
曹师傅：可能是因为我太计较那个钱了吧。
曹师傅说
账号被冻结
他难以接受
希望能把事情的来龙去脉弄个清楚
曹师傅：我就给酒店打了个电话，我说麻烦您帮我找一下这个客人。
记者：你是希望客人怎么样？
曹师傅：帮我提供一下证据，这个地方是送不到的。
记者：她最后打出租车有到目的地吗？
曹师傅：没有，送到另一个公交站，坐公交进去的。
曹师傅找出了
和乘客的微信聊天记录
乘客说
出租车也没进去
她坐了两站公交
都没让平台出四块钱
还说和交警理论了半天
都不行
曹师傅表示
这么了解下来
他更不能接受平台方的处理方式了
记者通过曹师傅的微信
给乘客发了消息
对方表示不想接受采访
联系平台方的工作人员
也没能接通
记者把情况反馈给了平台方
晚些时候
平台方发言人回复了记者
表示经平台核实
司机在服务过程中
存在多次未按约定
将乘客送到目的地
并以“道路封闭”为由绕路
向乘客额外收费的行为
近期共有三起
分别在2025年12月28号
2026年2月13号
2月18号
乘客投诉后判责由司机承担
在处理投诉过程中
司机情绪激动
并对工作人员进行言语辱骂
因此给出了封禁处理
但封禁并不影响
司机的历史提现功能
曹先生还是可以在
每周四的10点到17点正常提现
曹师傅：平台给的是一口价订单，封道的情况下，我多走路程是否需要收费呢？我多走了10多公里，没有给我额外的费用，乘客拒绝支付，我也把乘客送到了，这笔钱我也没有拿到。我骂的是平台和客服，因为当时是平台客服没有了解清楚情况就给我判责。
曹师傅表示
他不能接受平台方面的解释
后续也会考虑通过其它途径进行维权
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