春节期间服务区凭啥圈粉？全在这些服务细节里

本文转自：人民网-广西频道

2026年2月，恒信资产公司以“春运温暖回家路”为主题开展品质服务活动。在春节假期的客流高峰里，公司将“保畅通、强服务”的承诺融入每一个服务细节，守护万千司乘的平安出行，让每一段奔赴团圆的旅途都暖意相伴，也让服务区收获无数暖心好评。

服务区客流量显著增长。梁立文摄

坚守岗位，守护每一段出行路

春节万家团圆时，公司领导、运营管理部、安全管理部及各服务区管理人员共120余人全程在岗，1300多名保安、保洁人员轮班值守，确保服务区24小时运转。即便深夜凌晨，服务区的灯光始终明亮，工作人员随时响应需求，只为让赶路的司乘多一份安心。

为应对客流、车流高峰，公司提前研判、周密部署，科学疏导车流、有序引导充电桩使用。整个春节假期，所辖服务区累计服务车流约247万辆次、旅客850万人次，总销售额同比增长40%，这一串串数字的背后，是每一位恒信人对“安全、顺畅、满意”的朴实坚守。

引导车辆进行充电。刘艳艳摄

暖心服务，让旅途更有温度

春运的路，再远也有温暖相伴。公司将“情满旅途”志愿服务与“春运温暖回家路”主题紧密结合，让每一座服务区都成为旅途中的温馨驿站。

钦州西服务区启动“一路多方”联动新模式，与钦州市第二人民医院合作设立临时医疗点，服务旅客320余人次；上思南服务区悉心照料走失老人；华石停车区帮助旅客找回价值两千多元的电话手表……一件件暖心小事在服务区接连发生，辖区各服务区涌现好人好事400余件，挽回经济损失约40万元。

氛围感拉满，年味触手可及。春节期间，辖区服务区共悬挂灯笼、张贴福字等各类装饰品5.5万余个，浓浓的年味萦绕在服务区的每个角落。公司主播甘发焱、邓彩凤、麦静亮相交通运输部全国联播，带领观众“云打卡”那马、铁山服务区，感受温馨氛围，两次直播累计全网在线观看超83万人次。“情满旅途·志愿暖冬”直播获8.2万次点赞，让这份旅途温情被更多人看见。

上思南服务区管理员帮助旅客车辆轮胎加气。林丽萍摄

精细管理，为出行排忧解难

春节车流高峰，是对服务区运转效率与管理水平的一次大考。针对新能源汽车充电需求大幅增长的现状，公司提前统筹资源，增配移动充电桩，安排专人专区管理充电桩使用，优化服务保障流程，春节期间充电桩累计服务17.91万车次，充电量达326万度，有效缓解了司乘的“里程焦虑”。

便民服务更要落到实处，沿线各服务区贴心配备轮胎打气设备和应急搭电工具，免费帮助车辆解决小故障，让司乘实现“小修不用等，难题就地解”。从整洁的环境、有序的停车，到丰富的商品、周到的服务，公司从每一个细节出发，全力保障司乘休息舒心、消费放心、停留安心。

春节有期，服务无期。“春运温暖回家路”二月主题服务活动即将落幕，但恒信人的服务从未止步。此次春运积累的宝贵经验，将成为公司持续提升服务水平的动力，未来，恒信资产公司将继续秉持初心，把暖心守护融入日常，用更细致、更贴心的服务，写好每一份出行保障答卷，守护每一位司乘的平安旅途。（刘松涛 刘艳艳）