中东多国空域关闭，国航东航等发布中东航线客票特殊处置方案

来源：澎湃新闻

美以对伊朗发动打击，中东多地领空关闭，多家航司宣布暂停航班。

据新华社报道，以色列和美国2月28日突然对伊朗发动军事打击，中东地区多国受到影响。报道还提及，卡塔尔半岛电视台援引消息人士的话报道，卡塔尔在袭击发生后关闭了领空。

据央视新闻，当地时间2月28日，伊朗民航部门宣布，暂时关闭全国领空六个小时。此外，当地时间2月28日，据迪拜机场管理局消息，迪拜的两大主要机场迪拜国际机场（DXB）和迪拜阿勒马克图姆国际机场（DWC）的所有航班运营已暂停，直至另行通知。

28日，澎湃新闻记者从航旅纵横方面了解到，航旅纵横航班雷达显示，伊朗领空目前已经没有民航飞机经过，德黑兰的两个主要机场已经停止航班起降。

28日晚间，阿联酋航空发布声明称，更新至2026年2月28日9:40 (迪拜时间 GMT+4)，由于多地空域关闭，阿联酋航空已暂时暂停往返迪拜的所有航班。

上述声明还指出，强烈建议所有乘客在前往机场前，在“官网emirates.cn”查询“航班状态”。受航班取消影响的乘客，若通过旅行社预订，请联系旅行社进行改签。若通过阿联酋航空官网预订，请联系4008822380。请乘客访问官网“管理预订”，确认联系方式正确，以便接收最新通知。

2月28日晚间，澎湃新闻记者从卡塔尔航空方面获悉，卡塔尔航空集团确认，因卡塔尔领空关闭，卡塔尔航空已临时暂停所有往返多哈的航班运营。

卡尔塔航空集团方面表示，卡塔尔航空正与政府相关方及有关主管部门保持密切沟通与协作，为受影响旅客提供支持，并将在领空重新开放后尽快恢复航班运营。航班恢复运行后，预计部分航班将出现延误，“我们已在多哈哈马德国际机场及其他主要机场增派地面服务人员，以协助受影响旅客。旅客与员工的安全始终是我们的首要考量。”

卡塔尔航空集团建议，旅客可访问卡塔尔航空官网qatarairways.com 或使用卡塔尔航空官方移动应用，查询最新航班动态及相关信息。如需进一步协助，请致电卡塔尔航空客服中心 400 994 9991，或拨打24小时英文客服热线+974 4023 0000。

中国航司方面，包括中国国航、东方航空、海南航空等航司发布中东航线相关客票特殊处理方案。

中国国航方面发布声明称，受相关地区局势影响，为协助旅客更好地安排出行，现发布国航涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航线进出港航班客票特殊处置方案。客票同时满足以下三点：在2026年2月28日20时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）；客票未使用行程涉及旅行日期为2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之间迪拜、阿布扎比、利雅得进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；在2026年2月28日0时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

客票变更及退票规则方面，中国国航指出，在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价，再次变更需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，可以办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。变更航程及签转方面，如旅客希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

中国东航当晚也关于发布部分中东航线非自愿退改规定的通知。为协助受近期中东安全形势影响的旅客妥善安排行程，做好相关旅客服务保障，东航特制定涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特相关航线客票特殊处理规定。

东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进港、出港或经停航班（包括东航或其他航空公司航班），航班起飞日期在2026年2月28日（含）-2026年3月15日（含），同一客票内的其他未使用航段日期不限。退改手续方面，办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。退票方面，在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

海南航空也发布关于涉及特拉维夫航线客票特殊票务处理规定的通知。自2026年2月28日18时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票（含积分兑换客票），行程涉及航班日期为2026年2月28日（含）至2026年3月31日（含）之间由海南航空实际承运的特拉维夫进出港航班。首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。允许海南航空北京-特拉维夫与深圳-特拉维夫航线之间进行航程变更，首次变更免收变更费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段退票，免收退票费（如有）。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

据央视新闻报道，当地时间28日，以色列领空已正式关闭。以色列机场管理局称，已关闭以色列领空对民用航班的开放，呼吁公众不要前往以色列机场。当天，以色列国防部长卡茨表示，以色列对伊朗发动了先发制人的打击。卡茨还宣布以全国进入紧急状态。同一天，伊朗首都德黑兰发生爆炸。

澎湃新闻记者从第三方出行平台“航班管家”方面了解到，据航班管家DAST AI查询，2月28日中国大陆-以色列暂无航班，3月1日（当地时间）中国大陆-以色列航班已全部取消。

截至北京时间2月28日16:40，当地时间2月28日中国大陆-伊朗航班2班次，目前为计划状态（航班动态实时变化以最终执行为准）。

据航班管家DAST数据，2026年2月，中国大陆到阿联酋、卡塔尔、沙特、伊朗、以色列航班量分别为507、219、112、41和16。

澎湃新闻还从第三方旅游平台携程方面获悉，针对伊朗及中东地区局势可能对行程造成的影响，携程平台已组成专项小组，跟进事件最新动态。酒店方面，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩，阿联酋，叙利亚，科威特，卡塔尔，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

携程正和各航司积极协调对接，涉及行程影响的用户可在携程APP自助提交预约退票，携程将依据航司统一安排为用户提供挽损方案。携程用户如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010，或在携程APP搜索“携程SOS紧急支援服务”。后续携程也将密切关注事件进展情况，及时为广大用户提供保障。

澎湃新闻记者 邵冰燕