中东局势紧张：国航东航宣布机票退改方案，OTA平台启动兜底保障

新京报贝壳财经讯（记者王真真）据新华社援引中东媒体2月28日报道，美国和以色列对伊朗展开联合军事打击后，中东地区除以色列外，巴林、阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯、科威特等地响起爆炸声。

受此影响，中东上空的民航客机紧急避让伊朗领空，多条途经伊朗的航班紧急调头。2月28日，国航、东航、南航多条中东航班备降、返航或取消。与此同时，2月28日晚间，受中东局势影响，国航、东航、海航相继发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。

国航发布的“涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航线客票特殊处置方案通知”显示，在2026年2月28日20时（含）前购买或换开产生新票号的国航客票，涉及旅行日期为2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之间迪拜、阿布扎比、利雅得进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班可申请客票变更或退票。在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价，再次变更需依据客票使用条件办理。

东航发布的“部分中东航线非自愿退改规定的通知”显示，客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进港、出港或经停航班（包括东航或其他航空公司航班），航班起飞日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

贝壳财经记者根据航班管家DAST AI查询，今日中国大陆-以色列暂无航班，3月1日（当地时间）中国大陆-以色列航班已全部取消。截至北京时间2月28日22:00，当地时间2月28日中国大陆-伊朗航班2班次，目前为计划状态。3月1日（当地时间）中国大陆-伊朗的五趟航班中，已有2趟航班取消。

据航班管家DAST数据，2026年2月中国大陆至中东地区主要国家航班恢复率167.9%，其中中国大陆-伊朗 41班次，中国大陆-以色列航班16班次，中国大陆-阿联酋航班358班次，中国大陆-卡塔尔航班120班次。

另外，贝壳财经记者获悉，针对伊朗及中东地区局势可能对行程造成的影响，携程平台已组成专项小组，跟进事件最新动态。其中，酒店方面，针对2月28日17时前预订中东多地（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票方面，携程正和各航司协调对接，涉及行程影响的用户可在携程App自助提交预约退票，携程将依据航司统一安排为用户提供挽损方案。

携程表示，携程用户如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010，或在携程 app 搜索“携程 SOS 紧急支援服务”。后续携程也将密切关注事件进展情况，及时为广大用户提供保障。

去哪儿针对骤然升级的中东局势，也启动了应急保障。酒店方面，针对2月28日17时前预订中东14地（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票方面，目前，国内外航空公司的相关政策还在陆续发布中。去哪儿也将密切关注政策和局势的发展，随时同步相关政策。

校对 吴兴发