全球游客涌向中国，背后有一个“神秘力量”

1

春节入境游爆火

解锁中国文旅新引力

如果要用一个词来形容这个马年春节，“流动”二字最为贴切。

不仅是咱们中国人满世界跑，地球的另一边似乎也经历了一场反向大迁徙！

西安的大唐不夜城火树银花，上海的豫园灯会人头攒动，广州的迎春花市繁花似锦.......与往年不同的是，在这些极具中国传统韵味的场景里有了数量惊人的外国面孔。

成都一家酒店晒出截图，春节期间订单，老外占比高达三分之一！

在徐州逛灯会，在陕西体验包饺子，在南京提笔学写春联......全世界的游客，正扎堆涌入中国，只为沉浸式地过一次原汁原味的中国年。

小语种导游更是吃到了一波巨大红利，部分地区服务费已经涨到了2500元/天。不少外国游客提前一个月开始预约，只为“抢”到一个称心的导游。

据携程数据显示，随着春节期间入境游持续升温，马来西亚、韩国、新加坡、俄罗斯等国的预订单量居前。来自俄罗斯、意大利、澳大利亚的远程客源增速尤为突出，上海一地的俄罗斯游客单月平均增幅在免签政策落地后迅速攀升至80%以上。

看到这里，很多人会问：这场入境游的爆发，靠的到底是什么？

政策红利是敲门砖，免签政策降低了海外游客来华的门槛；

中国文化是核心魅力，它留住了游客的脚步；

但真正让这一切从可能变成现实，让海外游客能够轻松规划行程、顺畅出行、安心体验的，是背后的平台力量支撑。

我们试想一下，一个来自美国的游客，不懂中文，不了解中国的交通规则，不知道该去哪些景点、吃哪些美食，如何才能轻松完成一场中国之旅？

他需要一个能够提供多语言服务的平台。

一个来自东南亚的游客，想体验中国的民俗文化，但不知道哪里有正宗的庙会、哪里能体验非遗手工艺。

他需要一个能够整合本地资源、提供个性化体验的平台。

而这个平台，正是携程。

2

AI重构文旅生态

携程打造国际化新标杆

携程到底做了什么，能够成为全球游客涌向中国背后的“神秘力量”？

对于任何一个出门旅行的人来说，无论来自哪个国家、说哪种语言，核心需求都离不开三点：方便、安全感、行程的可控性。

在过去，很多外国游客来华旅游，都会面临“寸步难行”的尴尬。

想咨询景点信息，语言不通无法沟通；想预订酒店，客服回复不及时且语言障碍明显；想购买景区门票，外卡支付不便，只能排队等候；甚至想兑换货币、办理手机流量，都要花费大量时间和精力。

一系列痛点难点问题，让不少外国游客对来华旅游望而却步，也让中国文旅的吸引力打了折扣。而携程的破局之道，就藏在AI技术的创新应用里。

从入境游客的核心痛点出发，携程将AI技术深度应用于语言沟通、服务效率等关键环节。

首先是沟通维度的无缝衔接。过去，入境游最大的痛点是语言，不是简单的翻译软件能解决的，它是涉及预订、咨询、突发状况处理的全链路语言环境。

为此携程推出AI翻译引擎（智译未来）年产出60亿词，覆盖25种核心语种，让全球游客能用母语无障碍地享受中国的机票、酒店和玩乐服务，成为入境游增长的强力助推器。

目前，携程已实现将8000+合作伙伴的优质供给翻译成16种语言，构建起连接全球游客的语言桥梁。

同时，还通过AI实现在线的全场景精准翻译，比如针对中国特色的退改签政策和酒店亮点描述，提供比通用机翻更精准的翻译，消除了外国游客因“看不懂产品规则”而不敢下单的顾虑。

更深层的变革在于AI多语言客服的深度下沉。借助智能助手等能力，为客服提供实时答案推荐、智能话术生成、订单指引及多场景知识问答支持，大幅提升国际咨询处理效率与专业度。

比如，AI支持外国游客用母语与客服实时沟通，5秒内完成双向精准互译，打破了客服不懂多国语言的服务瓶颈。去年全年，携程的客服就处理了3.5亿次咨询，覆盖200多个国家和地区，非中文语言服务量占比提升72%，90%的问题可在20分钟内解决。

技术赋能之下，让许多不具备外语能力的国内小众景区商家、民宿主，也能通过平台的接到国际游客的订单。数据显示，2025年，接近15万境内商家在2025年接到携程入境游订单，其中近7万商家是首次在携程接到入境游订单。

与此同时，携程在2025年投入了10亿元，助力旅游业商家提升入境游承接服务能力，有40多个城市通过携程海外平台明显提升入境游客接待量。外国游客不再只知道北上广，他们的足迹走向了更“深处”的中国。

可见，携程的AI布局不仅将自身打造成为入境旅游的服务者，还让中国文化以更直观、更接地气的方式走向世界，成为中国文化传播的“活态窗口”！

3

从入境引流到中企出海的生态闭环

如果说入境游是让世界走进中国，那么在全球化的新阶段，还有另一条重要的暗线在同步运行——让中国走向世界！

这两条看似平行的轨道，在携程的生态系统中产生了奇妙的交汇。

过去一年，中国企业出海浪潮远比表面看上去更为汹涌。根据《2025企业出海商旅管理报告》，2024年中企出海差旅量同比增长72%，较2019年更是增长了144%。

在这片蓝海中，携程扮演了一个低调但关键的角色——中企出海的“后勤保障官”。

截至2025年最新数据，携程已累计服务超过2.8万家中国企业赴海外拓展业务，这其中，占比最高的不是那些世界500强，而是近2.5万家的中小企业。

数字背后是携程对企业出海痛点的精准打击。

全球化新版图里，出海早已不是大企业的专利，而是中小企业的求生之路和增长引擎。然而，海外市场的复杂程度远超想象。

签证、机票、当地酒店、多币种报销、差旅合规…琐碎而高门槛的环节，往往成为中小企业出海的第一道绊脚石。

传统的商务差旅服务往往只服务于大型客户，中小企业往往只能靠员工自己去零散预订，既没有议价权，也无法统一管理。

携程利用其强大的全球供应链优势，为中小微企业开辟了专门的出海通道。

资源上，携程的供应链资源覆盖了全球几乎所有国家和地区，这保证了“广度”。但更重要的是“深度”，携程供应链专家团队会尽力帮助客户找到安全、可靠的住宿资源，在保障业务顺利开展的同时，可帮助企业优化7%-15%的酒店成本。

比如在越南北江这样的非热门商旅区域，能够调动本地团队进行线下资源勘探与谈判；在慕尼黑能源展这样的大型展会期间，能够提前锁定核心区域的团队房并拿到优惠价格。

支付上，直击结算难的痛点。携程不断丰富海外支付方式，除全球主流信用卡支付外，还将支持范围拓展到海外本土化的支付方式。结算开票方面，携程依托海外站点和合作伙伴，不断拓展可实现本地签约结算的区域，同时支持主流币种的公对公结算。

技术上，不做简单的“汉化”。携程专门在海外市场上线了APP、开发了适配海外用户使用习惯的产品“Trip.Biz ONE”。企业可以根据员工所在地的不同，灵活选择最适合他们的预订工具。

如此形成了一个完美的闭环。一方面，通过高品质的入境游服务，向世界展示中国的数字文明和友好形象，吸引全球目光；另一方面，它利用在全球布局的数百万家酒店和数千条航线资源，为中国企业出海搭建了安全、高效、低成本的补给站。

从入境游服务到中企出海护航，携程的布局早已超越了传统的旅游服务范畴，形成了一个涵盖文旅、商务、贸易、文化交流的多元化生态，成了连接中国与世界的通道！

它让世界更好地读懂中国，让中国的文化、产品、服务走向全球；它也让中国更好地连接世界，借助全球化的浪潮，实现更高质量的发展。

这正是携程作为中国企业的责任与担当。

4

结语

入境游的爆火与中企出海的繁荣，本质上都是中国国力与软实力达到新高度的自然溢出。

在此过程中，像携程这样的平台企业，扮演了不可替代的翻译官和破壁者角色。

长期以来，西方对中国的认知往往存在着信息不对称。旅游，恰恰是打破偏见、建立认知的最直接的方式。

比如，今年春节期间，携程通过对平台上的四大非遗目的地的产品化设计，助力让传统文化让更多外国友人所了解。国际游客通过一张来中国的机票，坐在时速350公里的高铁上，看着窗外掠过的现代化城镇，听着中文AI解说，他心中关于中国的拼图才真正开始完整。

这就是所谓的格局感与颗粒度的结合。

全球化进入新阶段的今天，中国需要什么样的平台？我们需要那些不仅能挣钱，更能在全球竞争中制定标准、建立信任的企业。

携程在2026年的表现告诉我们：一家企业的价值，不仅取决于它的GMV（交易总额），更取决于它连接世界的能力。

在马年春节的欢笑声中，在成千上万中企出海的行囊里，我们看到的是一个更加开放、更加从容、更加智慧的中国。

2026，仅仅是一个开始。未来，中国与世界沟通的桥梁越搭越稳，中华文化引力越来越强，全球游客涌向中国的浪潮，将不再只是一个假期的盛景，而将成为一种全新的全球生活常态。