北京
新华社天津2月28日电 “居民朋友们大家好，欢迎大家来到‘东风联播站’，今天我们为大家讲解节后安全温馨提示……” 上午10点，天津市滨海新区寨上街道东风里社区党委副书记王梦来到社区的“潮声”网络传播工作室，准时上线开始直播，这个直播间既不带货、也不表演，专为社区居民答疑解惑。
寨上街道位于滨海新区东北部，辖区盐渔文化积淀深厚，历史悠久。如今，这里常住人口中60岁以上老人占比达三分之一。“老年人多，对退休认证、社保待遇这些政策需求最迫切。”王梦告诉记者，如何让政策直达群众，更好密切联系群众，曾是困扰社区的难题。
群众在哪里，基层服务的触角就延伸到哪里。2025年5月，社区工作人员尝试开启直播，在每周一、三、五开播，重点解读居民关心的惠民政策。社区集结工作人员、居民志愿者等30人组成主播团队，直播中主播会耐心回应每一条留言；对于相对复杂或个性化的问题，直播结束后，社区工作人员会通过电话或私信逐一跟进解答。
截至目前，直播间累计在线观看量已突破4.1万人次，解决群众身边问题300余个，在“云端”架起了社区与群众的“连心桥”。
天津市滨海新区寨上街道东风里社区党委副书记王梦（右）在社区进行直播。新华社记者 赵子硕 摄
这份暖意，不仅流淌在“云端”，也在寨上街道的街巷间传递。
今年大年初三，德阳里社区网格员薄楠在买菜时，发现邻居杨金焕老人家中管道跑水，正值春节假期，维修人员很难寻找。社区第一时间联系了懂管道维修的快递小哥袁帅。袁帅二话不说，利用送餐间隙买来新管道，及时帮老人修好了漏水问题，解了老人的燃眉之急。“能为邻里出点力，我觉得特别有意义。”袁帅说。
德阳里社区书记邵月娟介绍，社区辖区内人口近万人，涵盖商圈、平房区、临街店铺等多种区域，外来人口多、人员构成复杂，基层治理难度不小。
在寨上街道，像德阳里这样的社区还有很多，如何破解基层治理难题、提升服务效能，一直是当地思考和探索的方向。近年来，寨上街道深耕“微网格”治理，以“网格精细化、服务精准化”为目标，将辖区划分为多个“微网格”，把服务触角延伸到每一户、每一人，让基层治理更有温度、更具效能。
如今，“微网格”中又增添了新就业群体的助力。越来越多像袁帅一样的快递小哥、外卖小哥参与到基层治理中来，成了社区的“流动网格员”。
“我们建立了社区小哥群，目前活跃的小哥有200多人。他们发现楼道灭火器隐患、宣传牌脱落、路面积水等问题，就会第一时间在群里反馈。”邵月娟告诉记者，社区也通过这一渠道，更好地了解他们的需求、关心他们的工作和生活。
居民在寨上街道坨南里社区食堂就餐。新华社发
基层治理的温度，还体现在民生实事上。走进坨南里社区的社区食堂，饭菜香气扑面而来，几位老人围坐在一起，一边吃饭一边唠家常，脸上满是笑意。
“我年纪大了，自己做饭不方便，子女又要上班，以前总愁午饭吃啥。”居民夏宣雄笑着说，自从社区食堂开业，她几乎每天都来，“菜品丰富、价格实惠，还能和老姐妹们说话，心里特别暖和。”
近年来，寨上街道多措并举，推动社区食堂建设，改善老年人“吃饭难”问题。目前，寨上街道共有12家社区食堂，形成了覆盖各村居、布局均衡、主体多元、方便可及的社区食堂服务网点。
考虑到行动不便的老人，坨南里社区还组建了由工作人员、志愿者、网格员组成的特殊“外卖队”，送餐上门的同时，还会定时照看老人，陪他们聊聊天、了解生活需求。
从“云端”到地面，从舌尖到心间，看得见的回应，摸得着的关怀，汇聚成这个老寨新春里的丝丝暖流，浸润在每一个平凡日子里。
统筹：邵香云、毛振华
记者：赵子硕
海报：方金洋
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