一条3分钟的短视频,让杭州公安交警车辆管理所的辅警朱珈虹猝不及防地“火”了。
视频来自广州车主谢先生。镜头里,他反复念叨:“杭州真的太太太暖心了。”评论区炸了锅——有人点赞,有人追问“到底咋回事”,也有人直接圈出了“朱珈虹”这个名字。
2月27日上午,记者在车管所二楼的综合办公室见到朱珈虹。她扎丸子头、戴细框眼镜,讲话轻声细语:“谢先生的行驶证已经在派送路上,今天就能收到。”
“如果你信得过我,我就是你朋友”
事情得从年前说起。当时,谢先生来电求助,他名下有一辆杭州号牌的车,行驶证该换新了。麻烦的是,2013年办证时,他用临时身份证,后来换了正式身份证却没变更信息,导致无法线上办理。
按线下流程,需本人到场或委托亲友代办。谢先生急了:“我在杭州一个朋友都没有,难道为了张证,跑一千多公里?”
“如果你信得过我,我就是你朋友,委托给我办吧。”
谢先生愣住了。年后开工第一天,他把身份证原件和车辆登记证快递到杭州。
朱珈虹收到后立刻动手:调档案、核信息、受理制证,同时与谢先生保持线上沟通——68分钟,两笔业务全部办结。这68分钟里,档案岗、受理岗的五六个同事同步帮忙,有人复核材料,有人跑腿递件。
“他可能不知道,他的‘朋友’不止我一个。”朱珈虹笑着说。
事后,谢先生录了视频发到网上,标题写着“杭州,你让我感动”。朱珈虹从同事转发来的视频中才得知自己突然成了“网红”,她有点不好意思:“对我来讲,真的就是件小事。”
“我来办”的底气
为什么会主动帮素未谋面的外地车主?朱珈虹指了指窗口对面的玻璃窗——上面贴着一张纸,纸上写着“把方便让给群众,把困难留给自己”。
“以前坐窗口天天看,做事自然就往那儿靠。”她淡淡一笑。
真正让她敢说“我来办”的,还有另一层底气。“每天早晨岗前训示,我们都会反复强调‘三个思维’:群众思维、信任思维、主动思维。其中的主动思维就是不等群众开口,提前想到、主动办到。听久了,遇到事儿本能反应不是‘能不能办’,而是‘怎么给他办成’。”
更重要的是,这套理念有机制托底。牌证科科长周淦告诉记者:“我们鼓励主动作为,有一条容错原则——只要出于公心、为了群众利益,哪怕过程中有点瑕疵,组织承担责任,不让个人担风险。”
有了这层保障,“主动”不再是某一个人的事。辅警叶晓娇、蒋忠芬看到带娃妈妈手忙脚乱,主动当起“临时妈妈”抱娃;民警赵秦儿双休日接到企业求助,二话不说从家里赶到单位加班;辅警徐宝洁看到老人摔倒,第一时间冲过去搀扶……这些事,没人安排,却每天都在发生。
“在杭州,有无数个朱珈虹”
谢先生的视频评论区,一条留言点赞很高:“一点也不意外,这就是杭州。”
有网友分享:“上次办居住证,工作人员看我抱着孩子,全程帮我填表复印。”还有人说:“在杭州办事,经常是被工作人员‘催’着办的——这个可以办了,那个不用跑,我给你查查。”
记者当天在现场也看到类似场景:12号窗口的工作人员站起来,给一名老人指路去复印室;咨询台前,工作人员正教外来务工人员查询社保;角落里,一名年轻妈妈刚坐下,就有工作人员递上一杯温水。
在这里,“主动向前一步”早已化为一种核心工作理念。从2023年的“两证”到期主动提醒,到去年3月推出的“免检合格标志核发、期满换证”等业务,仅“主动办”一项就已累计服务33.6万人次。“我们去年推出的4项业务主动办,如今已在全省推广开来。”周淦说。
今年是朱珈虹在车管所的第15年。对她来说,帮谢先生“跑腿”的那个下午,和过去15年里的无数个下午没什么不同——接电话、查档案、想办法、办成事。谢先生的视频,只是让很多人看到了这些“没什么不同”的其中一个下午,看到了她与同事们早已习惯的日常。
“这件事不是只发生在我身上的个例,每个同事遇到都会一样做的。”这是采访中,朱珈虹反复提到的一句话。
正如好多网友在那条视频下的留言:在杭州的政务窗口,有无数个朱珈虹。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.