京东集团携手北京市民政局打造养老事业与产业协同发展的“北京标杆”

近日，北京市民政局与京东集团就促进首都养老事业与产业协同发展达成战略合作，双方将共同推动养老服务的“线上+线下”深度融合，打造具有首都特色的养老服务体系，培育银发经济、促进养老消费，实现民生改善与产业发展良性循环、相互促进。

借助此次战略合作，京东还将联合北京市民政局开展“暖阳助老”纸尿裤公益捐赠活动，面向全市100家养老服务机构免费赠送“护理关爱包”，以实际行动支持失能老人照护，提升失能老人生活质量，助力普惠养老事业发展。

自2021年启动“暖阳行动”以来，京东持续深化助老服务，始终将助老服务作为企业社会责任的重要组成部分，依托强大的供应链体系和科技创新能力，构建起覆盖商品、服务、情感支持等多维度的综合助老体系。以此次战略合作为契机，京东将统筹家政服务、医疗健康、家电家居、品质外卖、酒店旅游等业务，依托京东APP打造居家社区养老一站式服务平台，通过设置养老服务专门板块、推出适老化页面等措施，提升老年用户的使用体验。

为满足社会日益增长的多元养老服务需求，京东家政率先开设养老特色服务课程，涵盖饮食、起居、助浴等老年人生活照料标准作业流程、健康监测流程、应急处置流程、老年人心理关怀流程，以及居家康复流程。此前，京东家政已在日常保洁、家电清洗、维修、洗衣及整理收纳等基础服务领域，帮助老年家庭解决日常清洁难题，不仅降低老年人独自劳动的风险，还在服务过程中更加注重适老化设计，采用专业工具与温和清洁剂，并支持老人子女远程代下单，满足老年人在行动便利性、安全性与隐私保护等方面的实际关切。作为家政行业唯一拥有成熟培训体系的平台，京东家政也在日前宣布未来3年投入10亿培训建设资金，重点聚焦高标准养老护理课程研发，加强养老服务人才培养，进而推出标准、规范、安全的养老特色服务。

在专业服务领域，京东健康持续深耕线上“医、检、诊、药”服务闭环，助力老年人足不出户便可享受一站式的医疗健康体验。依托京东互联网医院老年病中心，京东健康联合全国三甲医院多学科专病专家，将优质医疗资源普惠更多老年群体，全面覆盖老年阶段核心健康问题，助力老年群体实现更便捷的长周期综合诊疗、健康管理，关爱老年群体身心健康；京东护士到家服务持续拓展，服务对象中近六成为老年人，入驻平台的执业护士人数已超过万人，大部分拥有三级及以上医院从业背景，累计服务家庭数十万户，目前服务项目已扩展至7大类64项，为老年人提供专业、便捷的到家护理服务。京东健康能够为老年用户提供慢病用药、健康监测、康复理疗、营养补充等全品类、专业化的健康养老商品，更有药师、营养师7X24小时在线，以及送装一体、上门验配等贴心服务，为银发人群提供更专业的健康指导建议。此外，京东健康还承接了全国多地的适老消费补贴，为老年用户提供更多切实健康福利。未来，双方将依托京东健康丰富的医疗服务资源和强大的医疗健康商品供应链，打造医养结合的服务模式，致力打造更专业友好的健康养老产品与服务新生态。

京东七鲜小厨将积极开展养老助餐服务，利用自身供应链优势开展线下点餐用餐、线上点餐送餐服务，系统解决当前养老助餐痛点问题，同时推出团体餐、长期餐等多样化服务，满足不同老年群体就餐需求。目前，七鲜小厨已成为北京首家正式备案的线上专供养老助餐点，率先打通北京市养老助残卡线上支付功能，部分门店同步上线“长辈专区”，为老年人提供便捷的线上订餐与配送服务。此外，依托于活跃在城市社区的配送人员，七鲜小厨还将探索在送餐同时对用餐老年人开展巡视探访，增强社区关爱老年人力量。此外，京东酒旅业务将积极推动旅居养老模式，提供适合老年人及其家庭同游的旅居产品，满足不同家庭异地养老需求，助力旅居养老产业高质量发展，推动“文旅+养老”协同创新。

针对老年人无法熟练操作智能手机的这一痛点，京东3C数码联合厂商，通过C2M（反向定制）模式打造大屏AI手机全新产品。聚焦老年人用机场景，从软件到硬件进行产品创新优化，让手机使用更简单。其中，AI语音操控、AI识别方言、远程协助、AI防诈等功能，让老年人也能便捷使用AI功能。同时大尺寸屏幕也能保障老年人可以看得清，配合耐摔、可靠、耐用、长续航的特性，京东大屏AI手机为老年人解决切实难题。此外，大屏AI手机WIKO X70更是首次搭载京东旗下的万能数字人助手“东东”APP，融合智能问答、健康问诊、外卖购物与创意生成等功能，老人使用这款手机可以享受便捷、智能的生活体验。

京东家电家居业务也在积极开展基础硬装改造、家居适老化、智能产品配备等服务，着力打造安全便利舒适的居家养老生活环境。目前，京东家电家居适老产品供给同比增长超100%，已拓展适老品类87个，覆盖品牌超3000个，适老商品数量超50万款。此外，京东还系统梳理老年人在起居、沐浴、出行、烹饪、家务、娱乐、安全等七大生活场景中的真实痛点与需求，联合中国标准化协会及行业领军品牌共同推动适老产品的标准化升级。京东也将利用京东MALL等线下大型商业体，设立适老商品体验区、样板间，开展适老专项活动，组织健康咨询、现场诊疗等活动，提升老年群体消费体验。

聚焦失能老年人皮肤脆弱、纸尿裤尺码难选等问题，京东超市推出了“过敏无忧”和“尺码随心换”两项贴心服务。消费者选购带有相关标识的自营商品，在使用过程中如出现过敏、尺码不合适的情况，可在线申请退换货服务，确保产品切实贴合老人实际需求、降低试错成本。

京东京造推出专为老年人设计的AI陪伴玩具“唠唠鹦”，通过智能化功能解决老年人在数字时代面临的陪伴与健康守护需求。特别配备一键紧急呼救按钮，遇突发情况可直接联系预设家人或社区服务，并联动京东健康平台，提供快速响应。

针对老年人的寄递需求，京东快递也在此前行业首个适老寄件服务基础上，对“长辈版”服务进行优化升级，不仅界面采用超大字体，首页也新增了更为实用的“电话寄件”入口，只需一个电话，专属客服不仅可以代长辈下单，还能全程查件、解答各类快递问题，实现真正的全流程陪伴。从2021年初，京东就成立了长辈专属客服团队，日常专门负责接线长辈用户，提供7*24小时全时段语音及在线服务，已帮助上千万老人解决消费以及生活中的难题。

此外，京东还将基于自身技术服务能力和先进经验，积极配合北京市民政局在养老等民政各业务场景的技术革新与数字化改造升级；双方还将以适老化产品标准和养老服务规范为基础，结合养老行业整体情况，制定完善适老化产品和养老服务相关行业标准，保障行业规范发展。