69.5%的数字背后，藏着中国奢侈品市场的下一程 |

基于德勤《2026全球奢侈品力量报告》的深度解读

德勤报告里有一个数字，值得所有奢侈品牌多看几眼：

69.5%的中国消费者期待个性化产品与服务。

这个比例，全球平均57.9%，阿联酋80.2%，中国仅次于阿联酋。

但如果只看到“中国消费者想要个性化”，就太浅了。

真正值得问的是：为什么是中国？这个数字背后，藏着什么信号？

信号一：他们不是“更挑剔”，是“更懂行”

中国消费者不是今天才变得挑剔的。

过去二十年，他们见证了太多：从第一家奢侈品门店落地，到全球同步首发；从跟风买Logo，到研究皮质、针法、产地；从相信广告，到在小红书上看十个测评再做决定。

德勤报告里有个表述很准确：消费者成熟度持续提升。

翻译一下：他们见过好东西，买过好东西，现在开始挑好东西。

一位品牌高管私下说：“以前进店的客人，问‘哪个最火’；现在进店的客人，问‘哪个最适合我’。”

这不是挑剔，这是懂行。

信号二：他们愿意给数据，但要求“被记住”

69.5%的人想要个性化，意味着他们愿意用数据换体验——但前提是，品牌得接得住。

什么叫接得住？

是当一位客人走进门店，销售顾问的平板上能显示：她上周看过哪款，之前在哪个城市买过什么，尺码多少，喜欢什么颜色。

不是靠记忆力，是靠系统。

是当她在小程序上浏览了一款包，下次进店时，这款包已经按她的喜好备好。不是巧合，是算法。

是她在任何触点——门店、小程序、官网、客服微信——得到的体验都是连续的、一致的、被记住的。不是割裂的，是无缝的。

这就是69.5%的人想要的“个性化”。

信号三：他们生活在一个“无边界”的世界里

中国消费者有一个其他国家没有的特点：他们分不清线上和线下。

不是因为他们糊涂，是因为他们生活的环境里，线上线下本来就没边界。

刷着短视频，点进去就买了；在门店试完，扫码回家下单；收到货不满意，小程序预约退货，顺丰上门取走。

这套流程在中国太顺滑了，顺滑到消费者根本不会去想“这是线上还是线下”。他们只认一个东西：品牌体验。

德勤报告里把这一点写得很清楚：中国消费者对“无缝衔接”的期待，天然高于其他市场。

任何割裂，都会被感知；任何不便，都会被放大。

三个“接得住”

面对这组信号，报告提出了三个层面的要求——其实可以理解为三个“接得住”：

数据上接得住。 构建客户数据平台，打通散落在各个触点的信息，让每一次互动都有迹可循。

体验上接得住。 让“被记住”发生在每一个触点——无论是线上还是线下，无论是购买前还是购买后。

作为服务奢侈品龙头企业的数字化伙伴，上海秉坤在这一过程中感受最深的变化是：品牌对数字化的期待，已经从“能不能做”转向“能不能做得更深”。

叙事上接得住。 当消费者越来越懂行，品牌需要回答更深的问题：你的工艺从哪来？你凭什么值这个价？你为什么值得我花时间、花钱、花感情？

这些问题的答案，构成了品牌的厚度。

一个结论

69.5%这个数字，不是提醒品牌“要做好个性化”。

它是一个信号：中国市场的增长逻辑，正在被这群“懂行”的消费者重新定义。

从规模到价值，从流量到关系，从交易到体验。

过去，增长来自多开一家店、多铺一条线、多投一波广告。

未来，增长来自多记住一个人、多理解一个人、多服务好一个人。

这不是变难了，是变深了。

本文基于德勤《2026全球奢侈品力量报告》中“区域市场深度观察”章节的深度解读。