山西
近日，中信银行太原长治路支行成功为客户兑换一批严重霉变、水浸的残损人民币，以分支行高效联动、全程贴心陪伴的暖心服务，为客户挽回经济损失。
当天，客户常先生带着一个装满残币的鞋盒来到支行，神情焦急。盒内40余张百元人民币因长期水浸、存放不当，出现严重霉变、票面粘连、图案模糊等情况，既无法正常流通，也难以通过网点常规设备完成鉴别。“这是我的养老钱，本来都以为作废了，抱着最后一丝希望来试试。”常先生言语间满是无奈与焦虑。
了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，明确告知银行可为群众无偿兑换符合标准的残损币。因残币破损程度超出网点自主鉴定范围，支行立即启动特殊业务应急服务机制，第一时间向分行汇报情况，请求协同支持。
太原分行接到需求后快速响应、高效联动：一方面指导支行做好残币封存保管，避免二次损坏；另一方面主动对接人民银行，提交鉴定申请，协调办理流程与时间，实现从网点上报、分行统筹到监管对接的无缝衔接，充分展现了中信银行高效协同的服务优势与专业素养。
鉴定当日，支行安排专人全程陪同常先生前往办理。分行现金中心工作人员提前沟通对接，协助整理残币、说明情况，配合完成逐张鉴定。经专业鉴定，40余张残损币均符合全额兑换标准，客户顺利拿到崭新现金。拿到兑换资金时，常先生激动不已，连声道谢：“本来不抱希望，没想到中信银行从上到下都这么用心，不仅帮我挽回损失，更让我感受到实实在在的温暖和放心。”
下一步，中信银行太原分行将依托分支行协同机制，不断提升服务精细化、专业化水平，用心用情解决客户实际难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护群众切身利益，践行金融使命与担当。
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