北京
“以前办事总担心流程复杂、要找关系，现在工作人员主动指导，材料齐全当天就办好了，这股清爽劲儿真让人舒心!”近日，在湖南省祁阳市政务服务中心办理营业执照的市民李先生，对高效便捷的服务连连称赞。这生动的一幕，正是祁阳市纪委监委以严实监督推动政务服务提质增效的缩影。
今年以来，祁阳市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以“清廉祁阳”建设为抓手，聚焦“放管服”改革落地见效，紧盯惠企政策落实、行政审批效能、窗口服务质量等关键环节，打出“机制完善+精准监督+跟踪问效”组合拳，持续优化政务服务环境。
在政务服务一线，该市纪委监委牵头推进“清廉窗口”创建，聚焦群众“急难愁盼”问题，推出“一次性告知”“容缺受理”等20余项便民举措，严查“吃拿卡要”“推诿扯皮”等作风顽疾。通过采取“沉浸式”监督方式，督查人员既当“监督员”又当“体验官”，深入市政务服务中心开展明察暗访，零距离查找服务堵点，推动问题立行立改。
针对群众反映强烈的“中梗阻”问题，该市纪委监委创新运用“四不两直”工作法，通过大数据比对、陪同办理、模拟办事等手段，深挖细查作风问题，建立“问题发现—整改落实—回头看”闭环机制。截至目前，已督促整改服务短板18个，群众办事满意度同比提升12%，群众办事平均等待时间缩短40%。
在监督推动下，祁阳市政务服务中心不断创新服务模式，打造“祁心办”惠企平台，实现政策精准推送和50余项事项“免申即享”“即申即享”，并在高新区设立“清风驿站”，由纪检监察干部与涉企部门专员联合值班，现场为企业排忧解难。
“监督的最终目的是推动发展、服务群众。”祁阳市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化“监督+服务”模式，对不作为、慢作为、乱作为等问题严肃追责问责，以铁的纪律擦亮政务服务窗口，让群众和企业的获得感成色更足。(伍孝雄 曾志伟 殷雅君)
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