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“6年的宽带服务合约,刚用了半年不到就被断网,想继续使用还得付费转网,这是为啥?”近日,家住长宁区虹桥机场新村的朱女士向“新民帮侬忙”反映,家中的长城宽带1月底突然断网,至今仍未恢复,“电脑没法用,手机只能用流量上网,客服一直说会尽快上门处理,可等到今天都没人来!”
朱女士介绍,从2022年起,家中就在使用长城宽带。去年8月,因宽带服务到期,恰逢长城宽带又推出“满3年送3年”的优惠促销活动,她便支付3839元,锁定了一项长达6年的宽带套餐。“当时想着网络常年要用,此前宽带也没出过什么问题,就爽快付款了。”
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不料续费还没满半年,今年1月31日,家中突然断网,朱女士致电长城宽带客服报修,对方解释说,因线路故障,她所在小区的网络服务都中断了,技术人员正在抢修。一天后,朱女士没等来网络恢复,却收到了长城宽带的”转网“通知,“客服说长城宽带的入户端口停用了,需要额外付费转入电信的网络才能继续使用。”朱女士因急着用网,便同意了转网方案,长城宽带随后告知,将提交申请,尽快前来安装。但直到2月5日,还是无人上门,朱女士再次去电催促,得到的回应仍是“再等等”。“后来我又多次联系他们,但迟迟没有下文,长城宽带的服务真是太让人失望了!”朱女士很生气。
记者随后拨打长城宽带客服热线询问缘由,一名工作人员称,已查到该用户报修信息,将上报有关部门尽快处理,后续也会有专员联系记者给出回应。但截至记者发稿,长城宽带仍未给予任何回复。
原标题:《长城宽带断网一月 承诺解决屡屡爽约》
栏目编辑:王军
本文作者:新民晚报 房浩
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