山东
近日，天津市的白老先生遇到一件奇怪的事情，他的支付宝账户每月会固定被一个妇产科医生的订阅账户扣款9.9元，令他百思不得其解。
白先生告诉记者，他今年79岁，2025年，女儿为了防止他出门买菜忘带零钱，为他申请了一个支付宝账户，并存入300元。“因为我年纪大了，平时都用现金，几乎不用电子支付，所以支付宝里的钱我也没有关注过。”
春节期间，白先生偶然发现，他的支付宝账户少了几十元钱。“我让孩子查询了支付记录，发现从去年8月起，我每月都有一笔9.9元的自动扣款，这笔钱用来支付一个名叫‘谭艳医生’的订阅项目。”
“我查询了这个谭艳医生，显示她是一名妇产科医生，但我一个快80岁的老头，怎么可能花钱去订阅妇产科的内容。”白先生对此事十分诧异，他试图向平台反映此事并申请退款，却始终无法联系到人工客服，每次投诉反映最终都将他指引至平台的智能客服。“智能客服回复的都是一些重复的车轱辘话，根本不解决问题，钱也始终退不回来。”
记者搜索发现，“谭艳医生”的账号认证信息显示：谭艳，妇产科专业，主治医生，就职于湖南岳阳市某公立医院，该账号所属的MCN（账号运营机构）为“嘉贰叁文化”。
2月18日，记者联系到“谭艳医生”认证信息中所写的就职医院，对方却称该院妇产科并无名叫谭艳的医生。此外，记者搜索“嘉贰叁文化”，并未找到使用该名称的MCN或公司。
当天上午，记者拨打了平台售后客服电话，工作人员查询相关账单后表示，白先生的扣款属于付费订阅，需通过App咨询在线客服核实处理，该客服电话无法处理付费订阅问题。对于记者询问的其他问题，工作人员表示不便接受采访。
随后，记者拨打了平台客服热线，却未找到人工客服入口。根据客服热线语音播报，记者选择了“专栏及订阅管理问题”，却被告知专栏及付费订阅为虚拟消费产品，支付成功后不支持退款，如仍有问题可联系智能客服自助办理。（海报新闻）
编辑：任雨文
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