消费者投诉称网购冰箱仅三月便故障，西门子客服回应系假冒｜云投诉

封面新闻记者 张奕丹

2月26日，四川消费者马先生告诉封面新闻投诉，他去年11月在某平台的店铺“运财家用电器”网购了一台“西门子”品牌的冰箱，花费了523元，但仅使用了三个月，这台电冰箱便发生故障，不再制冷。他希望能退货、退款。

该款冰箱在店铺内的页面（店铺截图）

27日下午，封面新闻记者就此事咨询了西门子家电客服。在查看冰箱照片后，西门子客服表示，该款产品系假冒，并建议向公安部门举报。

马先生提供的交易截图显示，他在“运财家用电器”店铺网购的这款冰箱商品名称为“西门子冰箱小型出租屋小型家用电器”，型号为BCD-70HA128一级颜色，售价528元。在优惠5元后，他以523元的价格购得了此款冰箱。

马先生购买的冰箱（图源 受访者）

该店铺在平台的主页显示，店内仅售卖两款商品，其中一款即为马先生购买的“西门子冰箱”，有多个规格可供选择。该店铺在个人店铺声明中显示，店主为甄某某，经营地址位于浙江宁波慈溪市。

马先生提供的冰箱照片显示，他购买的冰箱能效标识和用户使用手册上标注的生产者名称为西门子智家（广东）电子商务有限公司，型号则标注为BCD-76HA138KC。对此，西门子客服表示，西门子家电由博西华家用电器有限公司生产，“（前述公司）不是我们这里”，且前述网店也并非他们的授权店铺。

企查查信息显示，西门子智家（广东）电子商务有限公司位于广东佛山市，已被佛山市禅城区市场监督管理局列入异常经营名录，公司法定代表人杨某某也已被限制高消费。杨某某同时还是海尔智家（广东）电子商务有限公司、长虹（广东）电子科技有限公司等公司的法定代表人，这两家公司目前也处于经营异常状态。

相关聊天记录显示，购买冰箱后，马先生曾询问店铺客服为何没有合格证、发票。“运财家用电器”客服当时称保修都是凭机器背面条码，不需要凭发票。

马先生表示，他没有在冰箱背面找到条码，在使用三个多月后，便发现冰箱故障无法制冷，放在冷冻室的食品也臭了。他尝试联系过店铺，但没有得到回复，随后联系了平台客服。客服曾表示无法退货退款，马先生需自行找师傅维修，维修金额不能大于158元，且需提供发票或收据等。马先生未同意该方案。

后来马先生再次就产品系假冒的情况联系了平台客服。他提供的聊天记录显示，客服回复他称，平台不允许售卖三无产品，会竭尽全力保护他的权益，再次申请专员处理核实该订单。

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