北京
近日，一位年过七旬的大爷，急急忙忙赶到白城通榆建行，刚进门就跟工作人员说，有一笔优抚补贴必须打到建行卡里才能领取，可老父亲生病卧床，压根没法出门，也一直没办过建行卡，实在不知道该咋办，特地来建行问问有没有解决的办法。
知晓客户的难处后，支行立刻启动“特事特办、急事急办”的服务流程，立即安排张富清金融服务队的两名业务骨干和大爷约定好上门服务时间。
隔天上午，支行员工带着移动终端设备和资料来到医院病房，为卧床的老人上门办理建行卡。在交谈中得知，老人还是一名抗美援朝老兵。“爷爷是上过战场的老兵，尊重退役军人、关爱老年群体是我们义不容辞的责任。”员工在听到老人事迹后，心里特别敬佩，握着老人的手说：“您放心，这次业务必须给您办得妥妥帖帖!”工作人员先耐心跟家属讲清楚开卡的每一步流程，又考虑到老兵爷爷年纪大，听力、视力都不好，便全程蹲在床边，放慢语速，耐心地一遍遍与老人核对各项信息。最终在家人的协助下，顺利完成了身份核验、人脸识别、电子签名等正规手续。
这件暖心的上门办卡服务，只是建行通榆支行服务街坊邻里的日常缩影。在通榆当地，不少高龄老人、行动不便的居民，都曾享受到这样贴心实在的便民服务。长期以来，支行聚焦高龄老人、行动不便等特殊群体的金融需求，坚守“金融为民”理念，把群众的急难愁盼放在心上，用接地气、有温度的实际行动，将金融服务做到群众最需要的地方。(牛晚霞)
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