河南
大象新闻记者 胡俊峰 通讯员 郑轩 赵依婷
记者从中国铁路郑州局集团有限公司(以下简称“国铁集团郑州局”)获悉，2月28日上午9时41分，随着G3101次列车从郑州东站缓缓驶出，搭载600名学生旅客奔赴南京，标志着国铁集团郑州局新年首趟学生专列开行。
近期随着各大院校陆续开学，铁路将迎来学生旅客返校客流高峰。国铁集团郑州局根据铁路12306客票预售及候补数据，动态监测学生票预售情况，科学研判学生客流趋势变化，主动对接管内各大院校，及时掌握学生开学时间和运输需求，加大热门时段和区段运力投放，统筹做好站车出行服务，最大限度满足学生旅客返校需求。
针对学生旅客出行集中、行李较多等特点，国铁集团郑州局郑州东站以“专属通道+全流程引导”优化出行流线，在进站口设置专属绿色安检通道，增派工作人员与青年志愿者现场引导分流，随时提供乘车指引、咨询问答、爱心搬运等暖心服务；通过“智能预检+车次引导+重点值守”，在专人手持车次号码指示牌引导下，服务学生旅客快速安检乘车；同时开辟专属候车区，在周边配齐免费充电、热水供应等基础服务设施，积极营造良好候乘环境。
“为避免出行中行李错拿，车站还贴心定制‘我的铁路风景，共享青春旅途’手提袋和学生专列彩色行李卡，在专属候车区免费发放，让学生旅客出行无忧。”国铁集团郑州局郑州东站客运车间客运员赵婧霏说到。
为提高出行体验，国铁集团郑州局郑州客运段还结合学生饮食特点，兼顾不同口味需求，优化列车餐食供应，推出营养均衡、性价比高的学生套餐；列车乘务员化身“护航员”，贴心配备充电宝、常用药品等，随时为学生旅客提供暖心服务，营造温馨出行环境。
据了解，为满足学生旅客多时段出行需求，国铁集团郑州局后续还将于3月1日、3月7日，分别从郑州东站、洛阳龙门站、南阳东站继续开行3列学生专列，服务1950余名学生旅客顺利返校。
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