去年年初,我们复盘东南亚市场的数据时,发现一个触目惊心的事实:每100个打开我们App的新用户,只有68个能顺利完成注册。
剩下的32个人去哪了?客服逐个回访后得到答案:收不到验证码。我们当时用的还是传统的国际短信通道,自以为“发了就是到了”,殊不知在用户那边,信息早就石沉大海。
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语音验证码意想不到的效果:
后来我们接触到了Talk2all的语音验证码,刚开始还担心:让用户接电话听验证码,会不会太麻烦?实际测试后发现,这个担心是多余的。
第一,注册成功率直线上升。 接入三个月后,我们的东南亚市场注册成功率从68%涨到了92%。流失的那部分用户,绝大多数是被语音验证“捞”回来的。
第二,用户投诉少了。 之前经常有人吐槽“收不到验证码,你们平台是不是有问题”,现在这类投诉几乎消失。用户不会在意验证码是怎么来的,他们在意的是“能不能顺利用上这个App”。
第三,老用户复登率提升了。 我们发现一个有意思的现象:很多用户忘记密码需要找回时,语音验证的体验比短信更好——电话一响,验证码就到,不用翻短信记录。
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做跨境电商这些年,我越来越明白一个道理:用户不会为你的技术方案买单,只会为“顺利用上产品”的体验付费。
语音验证码不是什么黑科技,但它解决了我们最头疼的问题——让想注册的用户,能顺利注册。
如果你也在为验证码送达率发愁,不妨试试这个思路。毕竟,接一通电话听一串数字,比干等着永远收不到的短信,要踏实得多。
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