就诊高峰｜滨州市人民医院多举措护航群众健康

农历正月十一，年味尚未散去，滨州市人民医院早已迎来了一年一度的节后就诊高峰。受假期饮食作息紊乱、慢性病患者集中复查、冬春交替呼吸道疾病高发以及返乡人群返程后扎堆就医等多重因素叠加影响，医院门诊人次和住院人次均创下历史新高。

为更好地服务就医群众，滨州市人民医院全体干部职工通过提前谋划布局、科学弹性排班、智慧流程再造等多项举措，全力保障患者就诊需求。

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提前部署：全力保障就诊需求

节后就诊高峰并非突发状况，而是医疗服务领域的年度常态。唯有提前部署，才能牢牢把握诊疗工作主动权。

早在春节假期前夕，医院便对历年节后就诊数据进行了复盘分析，制定了周密的应急预案。节后，医院领导班子成员带队，医务处、护理部、门诊部等科室深入门诊、急诊、住院部等一线岗位，实地查看各科室运行情况，现场协调解决实际问题，确保各环节高效衔接、平稳运行。医院第一时间启动应急预案，全面推行弹性工作制，一站式服务中心、医保办等窗口全部满负荷开放，全力保障患者就诊需求。

02

踏入医院：第一道温暖的守候

“您好，请问哪里不舒服？”“请上二楼呼吸内科门诊”……分诊台前，分诊人员一边安抚焦急的患者，一边快速准确地进行分诊，确保急危重症患者第一时间得到救治。

人群中，随处可见的“红马甲”志愿者，他们有的在候诊区引导患者分流，有的推着轮椅护送行动不便的患者做检查。“大爷别着急，我陪您去CT室”……一句句朴实的话语，让这个忙碌的春日格外温暖。

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诊室之内：与时间赛跑的坚守

诊室里，门诊医生开启了“连轴转”模式。为了让来到医院的患者能及时就诊，他们有的半天顾不上喝一口水、上一次厕所；有的专家门诊上午十二点下班，却因患者太多一直看到下午一点多才匆匆扒口午饭。面对焦急等待的患者和家属，他们始终保持着耐心与专注。

叫号声一次次响起，诊室的门一次次被推开。门外，是患者殷切的期盼；门内，是医者无声的坚守。

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光影之间：诊断之眼的幕后英雄

在就诊高峰中，超声医学科、检验科、放射科等医技科室往往是决定患者流转速度的关键环节。这些“幕后英雄”在各自的“战场”上，用默默坚守为临床诊断提供精准依据。

检验科提前统筹人员，实行“错峰休息+弹性排班”机制，全员听班确保标本激增时分钟级响应。科室还对试剂耗材进行库存预警与足额备货，杜绝中断风险。在提速的同时，严格执行ISO15189质量体系，对急危重症标本优先处理，确保每一份报告精准无误。

中午连一连，下午延一延。超声医学科和放射科则通过延长服务时间、增派诊断力量来应对就诊高峰。

超声医学科东西院区23间诊室中午不休、下午延时一小时，让患者当天就能完成检查；中午不休，所有检查持续到深夜，放射科早八点至夜间十点满负荷运转，急危重症病人24小时不间断随到随检，全方位保障患者检查需求。

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病房深处：昼夜守护的温暖力量

住院病区里，医生们查房、问诊、开医嘱、写病历，步履匆匆。许多科室的医生办公室内，中午时分依然忙碌如常——有的刚下手术台，匆忙扒几口已经凉透的盒饭；有的匆匆靠在椅子上闭目养神几分钟，稍微缓一下神又投入下一轮工作中。

据统计，节后病房压力较为集中的科室包括：呼吸内科、神经内科、内分泌科、妇科、关节外科、脊柱外科、胃肠外科等，医护人员放弃休息，全员在岗，昼夜坚守。

如果说门诊和病房是与时间的竞走，那急诊和手术室就是与死神的正面交锋。急诊室里，抢救床的滚轮声、监护仪的滴答声交织成生命赛道上的背景音，医护人员24小时不停歇忙碌着，为更快一步救治生命，120救护车直接安排到相关路段值守；手术室里，无影灯昼夜不熄，麻醉医生、手术室护士及各临床科室医生通力合作，确保每一台手术安全高效。面对激增的手术需求，许多医护人员连续奋战十几个小时……

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实后盾：药房与后勤的全线守护

药房里，面对如潮水般涌来的处方单，药剂师们全神贯注地核对、调配、复核、发药，动作娴熟而精准。为减少患者排队等候时间，药房窗口全部开放，不少药剂师主动延后下班，只为确保当天所有患者都能取到药。

为确保一线医务人员心无旁骛地投入救治，后勤保障部门也全线升级服务。增加安保人员疏导院内车辆，确保生命通道畅通无阻；加强消防、电梯及供氧系统的特种设备巡检，严防安全隐患；信息科24小时值守，加强巡检，技术人员随时待命，确保医生开单、患者缴费、报告回传一路畅通。

据统计，节后滨州市人民医院门诊量、住院人数均创下历史新高，但得益于医院的周密部署和全体职工的辛勤付出，整个医疗秩序忙而不乱，就医流程快而有序。

从分诊台前的有序指引，到无影灯下的彻夜坚守；从药房窗口的反复核对，到后勤机房的默默巡检……正是这一个个平凡的瞬间，汇聚成了守护健康的坚实防线。滨州市人民医院将继续以更有温度的双手、更接地气的脚步，把群众的健康期盼放在心上、落到实处，让“人民医院”真正成为百姓心中最温暖的依靠。

记者 王慧慧 通讯员 赵岩