一事快办暖人心 便民举措惠民生

近年来,无棣县行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等痛点堵点，以“一件事一次办”为抓手，整合政务服务资源、优化办事流程、创新服务模式，全力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、办成”转变，让企业群众的获得感和满意度持续攀升。

聚焦流程再造，让“办成事”的速度提起来。无棣县行政审批服务局打破部门壁垒、数据壁垒，对涉及多部门、多环节的政务服务事项进行全面梳理，按照“减材料、减环节、减时限、减跑动”的原则，推行“一窗受理、并联审批、集成服务”模式。针对高频民生事项，编制标准化办事指南，明确申请条件、申报材料、办理流程、办结时限，让企业群众办事“一看就懂、一填就对、一办就成”,一组组亮眼的数据，见证着政务服务效率的跃升；一个个高效办成的案例，诠释着便民利企的温度。

聚焦资源整合，让“办成事”的渠道宽起来。县行政审批服务局着力构建“线上+线下”融合互通的政务服务体系，设置综合服务区、自助服务区、帮办代办区等功能区域、自助查询机、证照打印机等设备，让企业群众办事“进一扇门、到一个窗、办所有事”同时，延伸服务触角，线上，依托“爱山东”APP等平台，推动更多事项“全程网办”“掌上办”，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

聚焦服务提质，让“办成事”的体验优起来。县行政审批服务局全面推行“微笑服务”“预约服务”“帮办代办”等暖心举措，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“一对一”贴心服务。针对企业开办、项目建设等重点事项，实行“专人负责、全程跟踪、精准对接”，变“企业找政策”为“政策找企业”，变“被动审批”为“主动服务”。今年以来，政务服务满意度测评中，群众好评率始终保持在99%以上。

高效办成一件事，不是一句口号，而是一份沉甸甸的承诺；政务服务暖民心，不是一时之举，而是一种常态化的坚守。下一步，无棣县行政审批服务局将继续以改革创新为动力，以企业群众满意为目标，持续深化“高效办成一件事”改革，不断擦亮便民利企的政务服务品牌。（张心怡）