改革强基优服务 精益运营提质效

广州融通东山宾馆将深化改革作为破壁攻坚的动力源，精益运营稳扎稳打，通过强基提质、精细管控，持续提升业务本领，实现服务品质与经营效益双提升。

强基育才 蓄动能显担当

东山宾馆着力构建“调研—决策—执行—评估”的科学决策与闭环管理机制。通过一线穿透式调研精准把握市场脉搏与运营堵点，以科学决策推动“一司五店”资源共享与战略协同。制定问题整改方案，建立成效跟踪全链条工作模式，在服务保障、改革攻坚等重点工作中靶向发力，以系统化、制度化管理激活发展动能。

东山宾馆深化工匠培育工程，与职业院校共建“红色工匠”培养基地，定向培育客房服务、餐饮烹饪等技能人才。实施“青苗计划”，通过红色导师带徒、跨部门轮岗等储备后备力量。以竞聘上岗优化选拔机制，一体化改革后中层管理人员降幅明显，人才队伍平均年龄下降，大专及以上学历占比提升，实现年轻化、专业化转型。

东山宾馆弘扬坚守匠心、奋斗为荣、价值共创的价值观，创建“东山红 融心筑”党建品牌，打造“星耀东山”红色文化长廊，常态化开展“强企有我”演讲比赛、红色读书会等活动，推动红色基因浸润人心。深耕“春苗助学”公益品牌，29年持续帮扶江西瑞金东山希望小学，累计捐资超70万元，助力近3000名学子成长，彰显央企社会责任担当。凭借在人力资源管理及员工关怀方面的扎实工作，宾馆于2025年获评广州市“幸福企业”试点单位。

开展广州东山宾馆与瑞金市东山希望小学春苗助学主题党日

改革破冰 激活力提质效

东山宾馆聚焦宾客服务响应、设施运维保障、业务衔接配合等核心痛点，以组织架构优化为切入点，通过压缩冗余管理层级、厘清部门职能边界，打破既有流程壁垒。依托融旅协同办公系统定制OA审批流程，实现公文流转、业务审批全流程线上化，审批效率提升60%以上。

东山宾馆实施一体化薪酬绩效制度，规范五店薪酬、社保、福利执行标准。推行月绩效+KPI双轨考核，完成3批次145份月绩效规则制定，覆盖450余名基层员工，重构200余个岗位KPI体系，实现战略精准传导。试点“经营超额利润分享”机制，广交会期间宾馆人均创效显著增长，凝聚全员比学赶超的干事创业合力。

宾馆推进薪酬绩效改革

东山宾馆围绕2025年合同到期项目及低效空间，培育特色粤菜餐饮等新业态，赋能主业发展。创新资产盘活组合策略，搭配打包出租模式，以优质资产高吸引力撬动到期项目资产盘活。建立新招租项目首笔租金及租金动态预警机制，通过专人跟进与节点督办管理，推进“两金”压降工作。

精益管理 强内核夯基石

东山宾馆从财务、采购、能耗、用工等维度精准施策，强化全面预算刚性执行，完成15个一体化集中采购项目。精准压降采购成本，升级智能节能硬件，构建绿色服务体系，分店广州东风大酒店、广州艺星酒店获评“四叶级中国绿色饭店”，两家分店均实施能源计量管控机制，能耗指标优于行业标准近3个百分点。

东山宾馆以团体服务保障为契机，全链条压实服务责任，优化客房清理等服务流程20余项，成立粤菜研发中心，构建“必制菜+特色菜+融合菜”菜单体系，打造一店一品餐饮IP，“五指毛桃焗乳鸽”在“羊城工匠杯”暨广州市第五届青年粤菜师傅创新大赛上获三等奖，“御品凤冠鸡”在2025粤港澳大湾区烧腊大赛上获特金奖。

宾馆粤菜研发中心“五指毛桃焗乳鸽”获“羊城工匠杯”三等奖

东山宾馆搭建一体化酒店大营销体系，统筹五店制定差异化营销策略，升级五店设施、服务动线与硬件配置，以数字化提升服务效率与运营精度。分店广州华泰宾馆推行预入住流程与快速通道，将高峰期入住办理时间缩短30%。

广州融通东山宾馆将坚持向改革要动力、向管理要效益、向人才要活力，聚焦服务升级与价值创造，持续练强内功、做优特色、打响品牌，在融入大湾区发展大局中展现新作为、干出新业绩。

（广州融通东山宾馆 王华）