北京
人民网三亚2月27日电 (熊淑婷)春节假期结束后，三亚市崖州区营商环境建设局第一时间组织无差别综合服务窗口全体人员开展政务服务礼仪复训培训。本次培训围绕“工作模式切换、沟通技巧提升、礼仪动作强化”三大核心模块，采用理论讲解与情景模拟相结合的方式，助力优化营商环境、提升办事体验。
崖州区营商环境建设局组织无差别综合服务窗口全体人员开展政务服务礼仪复训培训。崖州区营商环境建设局供图
在工作模式切换环节，讲师聚焦节后易出现的“假期综合征”，从作息调整、心态归位、形象焕新三方面入手，引导窗口人员迅速调整状态，强化“人人是窗口、事事是环境”的服务意识。沟通技巧提升环节则从“说好第一句话”着力，倡导融入新春祝福拉近群众距离，并细致打磨问候语、引导语、道别语的规范表达，确保政务服务既有高效“速度”更具暖心“温度”。在礼仪动作强化环节，讲师对站姿礼、手势礼等进行了标准化示范与讲解，窗口人员两人一组反复练习、互相纠正细节，力求每一个服务动作都精准规范、得体大方，展现窗口良好形象。
窗口人员纷纷表示，将以策马扬鞭的干劲，把服务规范内化于心、外化于行，为群众提供更专业、更真诚、更高效的服务，持续擦亮“崖州易办”政务服务品牌，为区域高质量发展注入新动力。
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