市民刘女士向“新民帮侬忙”微信公众号求助,自2025年10月起,她的手机就频繁收到全国多地发来的快递揽收信息,但让人匪夷所思的是,这些包裹既与刘女士没有任何关系,收件地址更是远在和她“八竿子都打不着”的广州。
手机号是我实名认证的,怎么就成了别人的“快递马甲”?到底是谁在盗用我的个人信息?
而让刘女士更感到无奈的是,自己向申通快递申诉至今,问题仍没有得到解决。
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刘女士收到的通知均来自申通快递(网络图)
收件信息
引发忧虑
刘女士告诉帮忙君,第一次“幽灵快递”事件发生在2025年10月16日。当天,刘女士突然收到一条申通快递的揽收通知,平时很少网购的她起初以为是家人购物,可点开详情后顿时愣住了:包裹从河南洛阳发出,寄往广东广州某地址,但收件人姓名和手机号码,全都与她的实名信息完全一致。
这不对啊,我人在上海,怎么可能在广州收快递?
满心疑惑的刘女士立刻联系快递员。
喂,请问是李师傅吗?有个从洛阳来的快递……
但还没等刘女士把话说完,对方“简单粗暴”地回了句“不是”后就挂断了电话。这突如其来的拒绝,更是让刘女士忧心忡忡。
为查明实情,吃了“闭门羹”的刘女士转而向申通快递官方客服寻求答案,但得到的解释却让她百思不得其解:客服称对方使用的是“虚拟号”,只是信息“相类似”。
我已经在申通小程序上完成了实名认证,姓名、手机号均为本人真实信息,怎么会出现和其他人完全一模一样的情况?
客服的回应,显然无法打消刘女士的疑虑,于是几天后她再次致电申通快递,收到的答复依旧是:对方(收件方)信息跟您个人信息相类似。帮忙君从刘女士提供的截图上看到,她在申通平台上确实为实名认证用户。
幽灵快递
接踵而来
让刘女士更为崩溃的是,“幽灵快递”竟然接踵而来。
11月2日晚上,揽收通知又来了!还是申通,依旧是从洛阳发往广州的同一地址!
刘女士翻开手机记录,语音颤抖地向帮忙君讲述:从2025年10月至今,自己被收到“幽灵快递”的事情已接连出现7次。今年1月,再添一条从江西南昌发往广州的陌生快递信息,依旧指向了位于广州市的那个陌生地址。
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刘女士被收到“幽灵快递”的事情已接连出现7次
包裹从哪来、寄给谁、为何使用的是她信息……一连串的谜团,让刘女士“细思极恐”。
我现在一看到申通快递的短信就心慌,生怕包裹里藏着违禁品。
刘女士极度焦虑:一旦包裹涉及违法违规,作为所谓名义上的“收件人”,自己极有可能被卷入不必要的法律纠纷,承担极大的法律风险。
申诉无果
仍陷困扰
为了能终结无休无止的困扰,刘女士四处奔走:报警后,警方建议她联系通信运营商;她找到中国联通,对方也表示无能为力。一圈下来,问题又重新回到了原点,刘女士又多次联系申通快递催促解决,客服均称“会处理、等回复”,却始终没有下文。
11月底、12月初我都打过不少电话,结果等到现在还是没有任何明确的说法……
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刘女士倍感焦虑,不知道到底是谁在盗用她的个人信息,图为个人信息泄露漫画图
帮忙君进一步与申通快递客服沟通,对方回复“将把记录的情况反馈相关部门,尽快与刘女士协商”。但截至发稿,刘女士向帮忙君表示,自己仍没有接到任何来自申通快递的回访电话,也没有收到任何解决方案。
业内人士指出,依照相关法律法规,快递公司作为寄递服务的提供者,有义务对用户个人信息严格保护、规范核验。若因平台管理疏漏,导致公民个人信息被盗用,快递公司理应承担相应责任。
申通快递何时能查清“幽灵快递”之谜?刘女士何时能摆脱“幽灵快递”之扰?帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅姚储杰
编校 | 杨叶
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