春节期间，中国平安全球急难救援累计207次

2月27日，北京青年报记者从中国平安了解到，自2月2日春运开始至2月23日的春节假期收官，平安95511客服中心每天有1800名坐席人员在岗，累计服务国内外客户近1000万次。其中，平安全球急难救援服务中心累计完成207次全球服务。

吉隆坡意外骨折，制定专属跨国转运方案

2月15日，原本是张女士结束马来西亚的吉隆坡旅程，满怀欢喜回国与家人团聚的日子。然而，她几日前不慎从楼梯摔倒，腰部受伤骨折，只能卧床平躺，如何乘坐飞机回国难住了张女士。

情急之下，张女士的女儿想起了出行前购买了平安境外旅行险，其中包含了“医疗送返”服务。她拨打了95511平安全球急难救援服务热线申请救援被受理后，平安急救服务人员联系救援服务商，当天敲定全程护送方案：商务舱安排平躺座位，救护车全程护送保障安全，机场轮椅服务，精准对接抵达地成都的医疗资源。

2月16日18:06 ，张女士顺利从吉隆坡起飞。最终，张女士如愿在除夕夜安全抵达，与家人团圆。

墨尔本街头撞伤，精准筛选优质医疗机构

2月17日 9:47，一通来自墨尔本的电话响起。在墨尔本旅行的王先生，不小心撞到头了，还在流血，他立即拨打95511平安全球急难救援服务热线寻求帮助，使用平安24境外意外险包含的“医院推荐”服务寻找附近的医疗机构。

平安急救服务人员立即联动境外救援服务商，根据王先生所在位置精准筛选就近医疗机构，为王先生提供清晰、专业的就医指引。

阿勒泰滑雪受伤，3小时极速响应“顶级服务”

2月20日大年初四上午11：09，平安急救服务人员接到一通紧急求助电话。客户齐先生在阿勒泰将军山滑雪时意外踝骨骨折，在当地完成初步治疗后，他通过 95511平安全球急难救援服务热线，申请平安境内旅行险中配备的“医疗送返”服务，想从新疆阿勒泰返回深圳家中休养。

接到求助后，急救管家陈敏5 分钟内便组建专项服务群，快速同步齐先生的伤情、医疗文件及救援需求，第一时间调度救援服务商，仅耗时3小时，就完整确认救援方案，并顺利地帮助齐先生预定了返程机票，以及阿勒泰与深圳两地机场专车接送。从北疆到南国，跨越数千公里的行程一次性统筹到位。

中国平安相关负责人表示，“春节不打烊”不是一句口号，平安95511始终在线、随时响应，为遇到困难的客服提供相应服务。

文/北京青年报记者 蔺丽爽

编辑/张丽