广西贵港城区烟草：十获殊荣 铸就服务标杆

日前，广西贵港市城区烟草专卖局(以下简称“贵港城区烟草”)派驻贵港市政务服务中心窗口工作人员荣获“2025年年度服务标兵”称号，这也是该“窗口”在年度内第十次获得表彰。

为持续规范政务服务中心各窗口服务质效，贵港市大数据发展和政务局以评促建，推行月度量化考评红黑榜机制，在2025年各月度的评比中，烟草政务服务窗口获评“红旗窗口”单位3次，窗口工作人员获评“服务之星”6次。

工作人员将办好的烟草专卖零售许可证交到群众手中。姚晓摄

用心服务 润物细无声

“大姐，您看这份《服务指南》，需要的申请材料以及填写规范把每一项要填的内容都列得挺清楚了，您照着填就好。”在窗口，工作人员卢英红拿着样表，向前来申办烟草专卖零售许可证的覃女士耐心讲解。

为让群众“少跑腿、多省心”，贵港城区烟草全面梳理烟草专卖许可全流程环节，编制《申请办理烟草专卖零售许可证服务指南》，不仅列明了申请材料清单、办理时限、新办业务流程图，还涵盖了烟草制品零售点合理布局规划、经营场所条件规定等，并附上图文并茂的表格数据，让办事群众一目了然。

“之前还担心因为不了解流程要跑好几趟，没想到我带着材料来，窗口工作人员对照清单帮我核对，表格有漏填的地方当场指导我补全，一次就办完了所有手续。”覃女士拿着受理回执，满意地说道。

贵港城区烟草严格执行一次性告知和限时办结，真正实现从“最多跑一次”到“高效办结”的转变，让每一位来办事的群众都感受到效率与尊重。

创新服务 高效精准实

“这个二维码太方便了，只要一扫描便可马上查询各区域的可办证数量，不用跑窗口问，非工作时间也能随时查，给你们点赞。”一位群众指着《服务指南》上的二维码说。

为方便群众知晓烟草专卖零售许可证可办证数量信息，贵港城区烟草创新制作附二维码的《服务指南》。通过扫描二维码，群众可动态查询其关注区域的具体可办证信息，既做到公开透明，又实现了让群众少跑腿。

“通过二维码，让群众足不出户，也不用拨打电话咨询，便可在手机上像查天气预报一样秒懂各区域办证余量，显著缩短了群众对办证信息查询时间，大大降低群众办事焦虑。”贵港城区烟草主要负责人说。

延时服务 暖心解民忧

一次，下班时间已过，一位满脸焦急的群众突然出现在窗口前，想办理烟草专卖零售许可证。

经询问得知，该名群众正在装修一间便利店，当天才确定了店铺开张的日子。眼看离“好日子”只剩下几天了，便急急忙忙来申办，希望能赶在店铺开张前办理烟证。由于来得仓促，来的路上还去错了地方，加上雨天车多路况不好，导致耽误了时间。

卢英红一边安抚，一边帮他办理手续：“大叔，别急，我今天一定帮您办好办证手续。”

贵港城区烟草坚持不让群众“白跑”的便民理念，热情、认真受理每一项咨询、申请、投诉等业务，主动延时受理，切实解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题。

据悉，在2025年度政务服务接待日落实情况通报中，贵港城区烟草窗口脱颖而出，在进驻政务大厅的50个单位中，被点评为主要领导及分管领导落实政务服务接待日情况较好的七个窗口之一。2025年度内，窗口工作人员共接待群众1600余户次，办理烟草专卖许可证业务1160项，以扎实的工作成效赢得了社会各界的广泛认可，群众满意度达到100%。

荣誉既是肯定，也是鞭策。下一步，贵港城区烟草将坚持高标准、严要求，让“我为群众办实事”融入日常、化作经常，做到许可有速度、服务有温度，以实际行动践行行业的责任与担当，助力营商环境大提升。(姚晓)