北京
“太感谢你们了!这笔救命钱真是解了燃眉之急!”近日，建行南宁新城支行所辖的华东路支行收到王女士一家的诚挚谢意，连连称赞网点高效专业的适老化服务为重症老人撑起生命希望。
事件起源于王女士的婆婆因突发脑溢血正在医院ICU抢救。然而，老人名下的定期一本通密码锁定，取款变成了难题，每日万元医药费的压力让家属夜不能寐，情急之下王女士拨通了华东路支行的电话。
接到来电后，建行华东路支行负责人第一时间安抚家属情绪，耐心梳理关键信息：老人意识状态、陪同亲属情况、ICU探访规定等，同时一次性告知业务办理所需材料与流程，避免家属多跑冤枉路。考虑到老人病情危急、资金需求迫切，支行当即决定启动紧急上门服务机制，与客户协商确定上门时间。
为提升业务办理效率，建行工作人员提前打印《特殊客户上门服务表》中可预设的内容，最大程度减少手工填写环节。在家属与医院的提前沟通配合下，上门见证流程顺利完成，随后家属持全套材料到网点快速办结业务，救命钱及时到账。
2025年，建行南宁华东路支行已多次因解决客户急难愁盼的问题收到建行95533表扬工单。建行南宁华东路支行用专业高效的行动践行社会责任，让金融服务既有温度又有速度，为老年群体等重点人群有效筑牢金融保障防线。(刘子娟)
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