市民投诉东莞地铁安检员“行为令人不适”，官方回应并致歉

日前，有市民在东莞阳光热线问政平台上反映称，东莞地铁2号线茶山站A口安检员在检查饭盒时出现“行为令人不适”问题，影响其过安检及上班效率。2月26日，东莞交控集团作出官方回应并向乘客致歉，表示后续会加强对安检员的业务培训，同时强化员工服务意识及服务技巧。

“每天早上带饭上班，我都打开饭盒给他（们）检查，”据网友“微信用F8IfC”介绍，2月11日上午，她在东莞地铁2号线茶山站A口进站过安检时，按照往常把饭盒给安检员用机器扫描，没想到对面一名安检员直接抢过她的饭盒袋子，放进了安检机里。

该网友表示，2月10日过安检时，都是打开饭盒给安检员检查没问题就直接通过了，没想到2月11日却被另一名安检员抢走放进了安检机内，“食物过安检，如果吃出了问题，地铁方面能负责吗？”她在问政平台上反映了该问题，并提出希望东莞轨道公司方面能加强对员工的培训，在乘客已经遵守规定的前提下，非要抢走乘客的包去过安检吗，这行为对吗？

南都N视频记者了解到，2024年1月施行的《东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则》明确，安检单位应当按照城市轨道交通安全检查的相关要求对乘客进行安全检查。乘客应当接受、配合安全检查。

去年9月，也有网友在阳光热线问政平台上反映过相似问题，当时12345热线的官方回复称，经与公安部门沟通，关于食物（食品）类行李的安全检查，原则上，所有行李物品均过机检查（含食品类物品），如乘客对食物（食品）过机安检有异议的，透明类（如透明塑料袋、透明饭盒）包装的食物（食品），可由安检员使用金属探测仪进行手检，检查无异常的放行，有异常的则需开包检查；非透明的单层类包装盒（如非透明塑料袋、布袋）包装的食品（食物），由安检员用金属探测仪进行手检，并请乘客打开包装盒查看；检查无异常的放行，有异常的则请乘客过机检查。

2月26日，东莞交控集团回复称，收到网友“微信用F8IfC”反馈的问题后，轨道交通公司司第一时间开展核查工作。经核查监控及询问当事安检：当事安检人员为新上岗的员工，对于食品类的物品检查要求理解不到位，认为所有物品均需过安检机检查，导致其将乘客的饭盒又放入安检机内检查。

“对于此次给您带来的不佳服务体验，我们致以最郑重的歉意，”东莞交控集团表示，后续会加强对安检员的业务培训，针对性提高业务技能，同时强化员工服务意识及服务技巧，确保为乘客提供更顺畅、舒心的出行体验。

采写：南都N视频记者莫晓东